本人于2013年1月6日在12306網(wǎng)站訂購(gòu)了一張1月8日從深圳東到益陽(yáng)的臥鋪票，取票后，由于行程改變于1月7日在深圳東站車(chē)站退票，當(dāng)時(shí)承諾的是15個(gè)工作日退款至銀行卡。 可是到現(xiàn)在已經(jīng)等了2個(gè)多月了，期間聯(lián)系深圳當(dāng)?shù)?2306說(shuō)處理不了，要我致電010-12306，于是期間打了很多次電話(huà)，并多次催促，都說(shuō)他們也不確定什么時(shí)候能退款，至于他們電話(huà)中所謂的投訴電話(huà)都是沒(méi)有任何意義的，接到投訴電話(huà)也沒(méi)有任何反饋給客戶(hù)。鐵道部也是為人民服務(wù)，但是他們的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一般的小企業(yè)的售后。非常失望，每次打電話(huà)就是讓人等。 一直等下去也沒(méi)有任何信息，只會(huì)每次浪費(fèi)電話(huà)費(fèi)。實(shí)在沒(méi)有辦法，只有希望315投訴，希望能得到幫助，同時(shí)非常希望鐵道部能夠完善服務(wù)，不然會(huì)讓國(guó)民非常失望，期待315工作人員的幫忙。謝謝！