我于2012年9月27日在12306網(wǎng)站上購買4張2012-10-4黃石至上海南的火車硬座票，考慮到坐一通宵受不了，改乘飛機，故而于2012年9月29日退票。然而，除了最便宜的兒童票退了以外，另外3張都沒有退。 因急事又于10月7日回家，于10月11日訂了2張10月13日黃石至上海南的火車臥鋪，后因13日到武漢辦事，重新買了兩張武漢至上海南的火車票，于2012年10月13日退了兩張先前買的票。可是退款仍沒到賬。 10月25日仍未收到，于是我按照郵件提示發(fā)將投訴工單按要求發(fā)到kyfw@12306.cn。沒有任何反應。 于是于10月29日打12306電話投訴，被告知當天已經(jīng)退款至銀聯(lián)。 于是接著打銀聯(lián)投訴電話95516. 當天說盡快處理。一周后，11月5日收到銀聯(lián)電話，說正在處理。 從11月5日到11月23日，沒有收到任何銀聯(lián)電話。 11月23日再次打電話給銀聯(lián)。被告知，后臺在處理。問”為什么還沒處理好？“，答“后臺處理，我們沒辦法。”“這是投訴電話，你們管不了誰管？”“我不清楚。”“能否把誰管的了的電話告訴我？”，“沒有電話，我把電話轉(zhuǎn)給我主管吧。” 等了半天沒人。 “主管不在，不好意思。”“那我有什么途徑可以投訴。”“不知道。” 十八大都此嚴肅提到關注民生。銀聯(lián)關乎到國家重大民生。腐敗到如此地步，該有誰管？ 我又于11月26日打12315投訴，那個態(tài)度真叫人揪心。 可悲啊，民生。可悲啊，我的祖國。