當(dāng)事人在2012年2月19日通過(guò)去哪兒網(wǎng)站成功訂購(gòu)2012-04-15從西雙版納到北京的航班（嘎灑機(jī)場(chǎng)--首都機(jī)場(chǎng)）起飛時(shí)間12：10分。李婷票號(hào)：781--2362870394，宋幫燕票號(hào)：781--2362870395.但到機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有該航班信息，經(jīng)查詢因航班取消已將當(dāng)事人所訂購(gòu)的機(jī)票改為2012年4月16日12；20分，造成當(dāng)事人在機(jī)場(chǎng)滯留3個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)查詢時(shí)東航方面告訴當(dāng)事人已通知過(guò)本人，在本人已同意的情況下已辦理改簽。但當(dāng)事人均未收到任何電話或短信告知。在機(jī)場(chǎng)滯留時(shí)當(dāng)事人多次聯(lián)系東方航空公司熱線95530，但接線員一直推諉說(shuō)不管他們的事！無(wú)法替當(dāng)事人解決。當(dāng)事人曾表示需要當(dāng)天到達(dá)北京能否改簽，減少時(shí)間金錢(qián)等損失。但工作人員卻告訴當(dāng)事人沒(méi)有航班可以改簽。但經(jīng)過(guò)查詢當(dāng)天還有航班，工作人員又說(shuō)需要轉(zhuǎn)機(jī)不能改簽，不關(guān)他們的事也沒(méi)辦法解決，讓當(dāng)事人去找建議部門(mén)！多次推諉后當(dāng)事人打到建議部門(mén)被告知是可以改簽，但座位只有一個(gè)也無(wú)法辦理。后說(shuō)是轉(zhuǎn)到投訴部門(mén)替當(dāng)事人解決。3小時(shí)后95530告知用戶確實(shí)是工作人員疏忽沒(méi)有及時(shí)通知本人（沒(méi)有任何通知過(guò)當(dāng)事人的錄音記錄），同時(shí)也告知當(dāng)事人對(duì)我們?cè)斐傻膿p失只賠償出租車(chē)費(fèi)和當(dāng)天在北京定的酒店費(fèi)用其他時(shí)間金錢(qián)問(wèn)題不予賠償。后當(dāng)事人表示不會(huì)接受這樣的處理結(jié)果，該工作人員說(shuō)上報(bào)到領(lǐng)導(dǎo)處后（當(dāng)天日期：2012年4月5日）兩到三天給予回復(fù)，但至今未有任何解釋回復(fù)工作！