2011年12月17日下午3點20分左右我入住如家快捷酒店河北廊坊建國道店315房間（房間類型:商務(wù)大床，金卡會員價：175元/天），剛進房間由于內(nèi)急上衛(wèi)生間方便了一下，出來后就聞到一股下水道散發(fā)出的臭味而且在衛(wèi)生間里有滴水的聲音，當(dāng)時沒有在意以為是剛上完衛(wèi)生間的問題就將房間窗戶打開進行通風(fēng)直道下午將近6點鐘朋友找我出去吃飯才將窗戶關(guān)上里開房間，晚上9點30分左右我再次回到如家建國道店315房間一開門一股嗆人的下水道臭味撲面而來，讓人無法在房間里休息并且滴水的聲音仍然有，聯(lián)系酒店當(dāng)班經(jīng)理，當(dāng)班經(jīng)理告知是房間墻體散發(fā)出的味道，之前入住的客人也反映過此類問題，當(dāng)班經(jīng)理的解決方案是給我優(yōu)惠部分房費解決此問題或是將我轉(zhuǎn)到廊坊市其他的如家酒店入住，我對此解決辦法不認(rèn)可，之后我打如家400客服進行投訴，400客服告知投訴問題只有在每天早8：00-下午17：00才有相關(guān)人員進行處理，對于我反映的投訴問題他們無法解決(從21點40分開始共打了3次400客服電話，第一次400告知他們會聯(lián)系酒店經(jīng)理解決此事；第2次他們告知酒店已經(jīng)對我投訴的問題進行處理并已處理滿意，當(dāng)時我要求400當(dāng)班主管接聽電話，400客服謊稱給我轉(zhuǎn)接后將電話掛斷；第三次我再撥打400客服，接線人員告知我反映的問題他們解決不了，讓我在轉(zhuǎn)天早上再打400電話反映）