本人在9月10日在蘇寧易購自營(yíng)店購買一臺(tái)價(jià)值8078元人民幣的全新銀色iPhonex 256G，9月12號(hào)下午五點(diǎn)收到貨后，拿到辦公室激活不到十分鐘手機(jī)突然發(fā)熱，屏幕上出現(xiàn)一條綠色線條，馬上聯(lián)系蘇寧售后，他們表示第二天早上叫順豐過來取件然后幫我退貨，到14號(hào)蘇寧收到貨說審核不通過，說檢測(cè)出里面侵入紅色液體，本人并沒有對(duì)手機(jī)做過任何損害手機(jī)行為，發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)問題第一時(shí)間聯(lián)系客服并把手機(jī)用手機(jī)盒包好。蘇寧至今為止并未對(duì)這個(gè)問題做出處理方案，14號(hào)我催促了十多次后終于回復(fù)我，手機(jī)不給退換，要求我自己去iPhone售后去出檢測(cè)單，我聯(lián)系了附近的iPhone官方售后店，他們說不予給已經(jīng)拆卸過的手機(jī)做售后檢測(cè)，也出不了檢測(cè)報(bào)告，再致電過去蘇寧售后經(jīng)理態(tài)度極差，說他們拒不負(fù)責(zé)，不給處理讓我隨便去投訴。隨后我聯(lián)系了蘋果官方熱線，并未查到蘇寧檢測(cè)單上的售后店，官方表示該店并非蘋果官方授權(quán)售后店，而且不對(duì)蘇寧私自拆卸的手機(jī)進(jìn)行售后維修。現(xiàn)在手機(jī)跟金額都在蘇寧，蘇寧并未履行國(guó)家三包政策。蘇寧一直推卸責(zé)任，售后經(jīng)理不負(fù)責(zé)任敷衍了事，態(tài)度惡劣。我要求蘇寧易購全額退款并道歉。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：親愛的小伙伴，您的反饋我們已收到，會(huì)盡快核實(shí)，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦。；

消費(fèi)者：蘇寧在未經(jīng)本人允許的情況下，私自拆卸本人手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)；

消費(fèi)者：現(xiàn)在手機(jī)在蘇寧，8078元人民幣也沒有退給我，只是一昧地叫我去iPhone售后檢測(cè)，根據(jù)iPhone規(guī)定，私自拆卸的手機(jī)，售后不予保修和檢測(cè)。今日事情發(fā)生的第六天，還沒有人聯(lián)系我解決問題，蘇寧只是一味的不管不顧。不履行國(guó)家三包政策。本人將對(duì)蘇寧發(fā)起訴訟要求蘇寧賠償。；

商家：您好，針對(duì)您反饋的問題，我們已跟您溝通解釋，有問題及時(shí)聯(lián)系在線客服反饋。感謝您對(duì)蘇寧易購的支持，祝您生活愉快！；

消費(fèi)者：我已經(jīng)對(duì)蘇寧易購提起訴訟，你們將會(huì)接到律師函，我就不信法律治不了你們；