你好，我要投訴蘇寧易購。 我于9月8日在蘇寧易購買的海爾冰箱，訂單號：41202511 送貨時間9月23日。到貨后送貨人員幫我拆完沒等我確認就把冰箱放在我客廳走了。然后我檢查冰箱時發現冰箱是歪的，于是與客服聯系，客服說需要海爾出具故障鑒定單后可以給我辦理退貨，24日晚上海爾的工作人員上門進行簡單調試后鑒定踢腳不平，出具了故障鑒定單，認定是在蘇寧易購的運貨途中摔壞的，所以海爾無法進行退換服務，并建議蘇寧給予辦理退貨。 25號我在蘇寧易購4008198198的指導下去了蘇寧漕溪路的實體店辦理退貨，實體店告訴我他們無法辦理，建議我去蘇寧的徐家匯旗艦店辦理。26號早上，我根據他們的另一個建議把鑒定單，發票以及冰箱照片發到了他們的指定郵箱4008198198@cnsuning.com，他們承諾3天內會幫我處理這件事。他們也叫我去徐家匯旗艦店辦理，說會比較快，我到達徐家匯旗艦店后，門店的服務人員在與海爾溝通后表示，冰箱的損壞是由蘇寧易購運輸造成的，海爾和門店都無法辦理退換貨，然后蘇寧門店的人員通過我的手機和4008198198的工作人員溝通后，易購的人員表示他們總部會幫我來處理這件事。總部人員分別在上午和下午承諾我2小時和30分鐘內會給我回電告訴我處理進展，均沒有回電。26號晚上6點40，上海蘇寧的工作人員電話我，說需要第2天上午和海爾的人溝通后給我答復，第2天上午答復我，然后就再也沒有和我聯系過。 27號、28號、29號我又電話和4008198198的人員溝通幾十次，甚至有說是值班經理，工號分別為6002,6401,6406的工作人員表示在幫我跟進這件事，會聯系上海那邊的人幫我處理，同時會在他們說的時間段內與我聯系告訴我進展，但沒有任何一個人跟我聯系我。而我多次電話過去找這幾位所謂的值班經理問事情進展，接線的客服人員不是表示他們沒有值班經理就是讓我等待他們去找，然后電話就會在音樂聲中長達半小時到40分鐘沒有任何反應，直到我掛斷電話。 在28號與一位值班經理的溝通中他表示上海這邊在和海爾協商退貨事宜，但是海爾電話我明確表示過這是蘇寧運輸造成的他們是不可能辦理退貨的。而且我的東西是在蘇寧易購買的，他們要求海爾給我拖貨和退錢是完全不現實的。同時海爾也與我表示這款冰箱是特供蘇寧易購的，即使是換貨也不可能海爾來處理，因為海爾這款冰箱所有的貨都在蘇寧易購的倉庫里。 從23號我電話他們說冰箱有問題已經過去7天，從26號我提交退貨要求到他們郵箱已經4天（他們明確表示提交信息內3天會處理），至今除了一個上海蘇寧的工作人員說討論后給我答復但始終沒給答復外，沒有任何蘇寧人員與我聯系告訴我如何處理，每次電話過去就是叫我耐心等待說幫我催促，或者是幫我找值班經理，然后就是漫長的無至今的長達半小時一小時的音樂。 現在是投訴無門，4008198198的接線生說只能幫我聯系上海大區處理，說讓上海大區的工作人員聯系我，上海大區的工作人員永遠不聯系我，他們也不肯把上海大區的聯系人的電話給我，現在不知道去哪里投訴！