關于順豐單號117909874595的快件，客戶先是簽收了，簽收后客戶旺旺聯系我方，在簽收幾個小時后提出拒簽，之后我方聯系順豐核實，得知此件在這種情況下被告知是拒簽狀態(tài)，而我方查詢物流信息先是簽收狀態(tài)。旺旺聊天記錄證明這個件是客戶簽收的，物流記錄也能證明這個單是已簽收的。如有需要可以提供憑證，順豐回復此單屬拒簽狀態(tài)，我方懷疑順豐工作人員與客戶存在暗箱操作，在派送過程中將原物品掉包（我司已經查證過：原寄物品是今年剛上市的卓普2x手機，而收方反饋收到的物品卻是我司2013年4月份已售出卓普C2手機），此兩種物品外形包裝全然不同。已經被簽收過的快件還能再拒收（中間還隔了幾個小時），難道順豐公司的派收件就沒有一個操作標準？順豐公司也能如此操作，如何保障個人權益？跟順豐公司的工作人員也進行了幾次交流，也進行了投訴，完全沒結果；順豐公司推卸全部責任、且態(tài)度十分惡劣、毫無想解決事情！順豐公司如此做法，嚴重影響我們消費者的權益，一定方面影響我司在市場上的聲譽和信譽，故此提出以快件實際價格3倍以上的賠償、責任由順豐公司承擔！！