我在網(wǎng)上給我們公司一客戶買一張滄州西到上海虹橋的火車票已付費(fèi)，訂單號為E772907950，時(shí)間：04月10日，車次G141，路途：滄州西—上海虹橋，發(fā)車時(shí)間：14:23開 客戶：嚴(yán)青 二代身份證取票。但是客戶去取票的時(shí)候被滄州西售票員告知要買車票。客戶不知原因，但是又因?yàn)闀r(shí)間問題，就又買了張同一車次同一座位兩張火車票。上車走了。得知后跟火車道客服聯(lián)系。竟以已開車無法退票的緣由，不給我們退一張火車票錢。一張火車票費(fèi)用為473.5元。 鐵道部明確說：一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實(shí)名制車票。但是我們?yōu)槭裁纯梢再I兩張票？客服說不是同一渠道，是可以購買兩張票的，這個(gè)根本跟他們的說法不符

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