本人賬號(hào)之前購買過商品，退貨后貨款留在賬號(hào)內(nèi)，因?yàn)?1號(hào)回家，家里沒有網(wǎng)絡(luò)，沒有關(guān)注郵箱的郵件，24日回單位后發(fā)現(xiàn)，郵箱內(nèi)有一份郵件顯示我的賬號(hào)有余額變動(dòng)。 登陸京東后發(fā)現(xiàn)本人的賬號(hào)被購買了兩盒計(jì)生用品合計(jì)138元，賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)和支付密碼也被修改。 我立即聯(lián)系京東商城反應(yīng)情況，京東客服跟我核對(duì)了一下賬號(hào)信息后，說他沒有辦法處理，把情況上交給主管，讓我耐心等待回復(fù)。 25日中午主管打來電話，又核實(shí)了一下賬號(hào)信息，說給我把被盜刷的貨物截住了，讓物流不要派送，并讓我自行報(bào)警，然后提供報(bào)警回執(zhí)單和一個(gè)描寫被盜情況的承諾書。，讓我耐心等待回復(fù)。 25日下午我把回執(zhí)單和承諾書發(fā)過去以后，又打了個(gè)電話，客服人員又跟我核實(shí)了一下賬號(hào)信息，說把問題提交給主管，讓我耐心等待回復(fù)。 26日中午，沒有人回復(fù)我，我又打了個(gè)電話，客服人員又跟我核實(shí)了一下賬號(hào)信息，并讓我提供報(bào)警回執(zhí)單和承諾書。我說，這兩個(gè)東西，昨天下午就發(fā)過去了，你們都沒有人看的嗎，客服說把單子提交給上層管理人員處理。 27號(hào)中午，沒有人回復(fù)我，我又打了個(gè)電話，客服又核實(shí)了一下賬號(hào)信息，說提交給上層管理人員處理。 京東商城的人就只會(huì)核實(shí)信息和提交上層主管嗎？