在3月29日，店員小馬和小徐用德邦物流向公司返貨，經(jīng)德邦物流業(yè)務(wù)員指導(dǎo)填完單子，簽完名后，化物發(fā)出，貨到付款。到31日，收貨方收貨時(shí)，德邦在597元的運(yùn)費(fèi)后又讓交1000元的保費(fèi)，收貨方接著給小馬他們打電話，他們這才知道，他們不知不覺被德邦多收了1000元保費(fèi)，隨收入僅一千多元的小馬他們多次向德邦投訴，要求退保，可對(duì)方堅(jiān)決不予退保。至今貨物仍在德邦處，如果不退，作為收貨方的公司讓小馬他們承擔(dān)這筆費(fèi)用。但這不是小馬他們的錯(cuò)，德邦有義務(wù)讓當(dāng)事人明白自己的消費(fèi)明細(xì)，故投訴，要求其退保，歸還保金！