2012年3月14日，我方（2人）在上海世紀天虹營業有限公司觀看3D電影，佩戴3D眼鏡時發現鏡腿損壞（電影剛剛開場時），故與影院工作人員協商更換眼鏡，但遭到營業人員拒絕，對方表示必須先賠款，方可更換眼鏡，由于工作人員拒絕提供新眼鏡，故我方提前離場雙方進一步協商。 協商過程中，工作人員表示：1、眼鏡價格為350元；2、無論是否為我方損壞，現由我方發現，都應由我方賠償；3、其可以和領導匯報，將賠償金額改為200元。 我方認為：1、眼鏡實際價格應以對方出具的采購票據為準，而不是對方工作人員的報價；2、因對方提供的不是新眼鏡，故賠償責任金額應在采購價格基礎上做折舊處理；3、對方與我方均無法證明眼鏡交至我方手中時完好無損，且我方于電影開場時即發現眼鏡損壞，所以雙方應各承擔50%的賠償責任。 因協商過程中，對方與我方發生了肢體推搡，4、5名工作人員扣押住了我方1名人員，故我方撥打了110報警電話，在等待民警的過程中，院方工作人員表示可以為我方辦理退票手續，我方支付賠償款與票款的差額后，其提供給我方眼鏡采購價格為350元的證明票據。考慮到對方愿意主動提供證據，且時間已較晚，我方希望盡快解決問題。本著實事求是的態度，我方表示了認可。但在支付完賠償款后，對方以“采購票據不在，無法提供”為由拒絕提供。在110民警到達后，110民警建議我方尋求315的幫助，并幫助我檢查了對方提供的收據，此時我方才知曉對方此前提供的是一張無效收據（無單位蓋章）。 現我方希望能：1、院方提供3D眼鏡的真實價格及證明票據；2、根據財務上中計算的折舊后價格確認賠償金額；3、雙方在此基礎上各承擔50%的賠償責任。 以上，祝好。
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