您好，本人于2011年12月15日交寄包裹給韻達快遞公司，通過其轉(zhuǎn)交EMS，發(fā)往維也納。后自己在網(wǎng)上查到包裹滯留北京，未寄出，原因是韻達將地址寫錯。韻達于2012年1月將包裹退還本人，但拒不退還運費270元。本人投訴給國家郵政局，經(jīng)調(diào)解，韻達承認事實，但是聲明因未收到EMS退款，故無法退款給我。 本人認為事件的責(zé)任在韻達，并且EMS沒有理由在包裹未寄出的情況下收取國際快遞費，因此，本人同時投訴韻達快遞和EMS，具體如下： 1. 韻達沒有及時通知本人包裹滯留情況； 2. 收寄方為韻達公司，應(yīng)該由韻達公司向EMS追討運費，并退還我本人； 3. 韻達公司快遞人員以及客服人員在事件發(fā)生后非常不負責(zé)任，以各種理由推卸責(zé)任，并且拒絕提供韻達內(nèi)部快遞單據(jù)，以及收據(jù)、發(fā)票等，暴露出其內(nèi)部管理非常不規(guī)范； 4. 包裹未發(fā)出，EMS方面無理由收取國際快遞費用，經(jīng)過我多次電話溝通，EMS客服人員同意退還運費給韻達，但是沒有向我確認，韻達方面也聲明未收到EMS退款。 訴求： 1. 韻達公司退還我的270元快遞費 2. 韻達公司就工作人員態(tài)度的怠慢以及包裹延遲向我道歉