我在德邦發(fā)了一件貨（聊城－蘇州），第二天我又到營業(yè)部把提付貨款改為了現(xiàn)付，然后又改為了送貨上門，他們說要加送貨費外還要加收10元的改單費，后來我感覺不應(yīng)該收這個改單費我就給客服4008305555打電話咨詢，打第一次他們說這個費用是不收的，只有上海收（我在聊城）等了沒大會一個蘇州的電話給我說讓聊城這邊把這個錢退回，可聊城這邊一直沒有給我聯(lián)系，到了我又給4008305555打電話，他們竟然說這個費用的收與不收按當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)部說的算，這還有真事嗎？到了今天上班的時候我又在網(wǎng)上和他們在線交流他們也是把這件事定位在了按營業(yè)部收費情況算，這還有真事嗎？我們這里有兩個營業(yè)部，人家嘉明工業(yè)園那一家就不收取這個費用的。收費的這個營業(yè)廳還語言攻擊人家那一家：說人家不按規(guī)操作.希望你們能幫我們調(diào)查清楚這個事情，保護(hù)消費者的權(quán)益。網(wǎng)上在線交流內(nèi)容如下： 系統(tǒng)消息(1000)2012-02-27 09:04:24 已經(jīng)成功建立通話... 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:06:25 您好，我是在線客服，很高興為您服務(wù)。 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:06:31 您好，請問有什么可以幫到你？ 您2012-2-27 9:4:37 請問你是總部的嗎？ 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:06:52 是的 您2012-2-27 9:6:37 我想問的就是你們有改單費這一說嗎？ 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:10:28 客戶原因更改，收費 您2012-2-27 9:9:11 就是把提付改為現(xiàn)付，然后再改為送貨上門 您2012-2-27 9:12:55 你能快點嗎？ 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:15:24 不收費 您2012-2-27 9:14:19 我打電話你們客服說，按營業(yè)廳的收費標(biāo)準(zhǔn)來算 您2012-2-27 9:14:41 就是說營業(yè)廳說得收這個費你們客服就和客戶說收這個費、] 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:17:23 我司有文件規(guī)定是收費的，但是現(xiàn)在有些營業(yè)部不收，具體還要看當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)部，是這樣的 您2012-2-27 9:16:45 為什么同城的收費都不一樣呢 您2012-2-27 9:18:21 你們的說法都不一樣，第一個告訴我說現(xiàn)在只有上海收這個費，到你這里又成這樣了，你們這里到底有沒有一個標(biāo)準(zhǔn)呢 您2012-2-27 9:19:26 這個不是錢的問題，我感覺德邦這個全國性的物流公司不該有這樣的服務(wù)，不該有這樣的執(zhí)行力 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:22:42 恩，謝謝您的建議，我司是有規(guī)定收費的，但是不同的營業(yè)部發(fā)現(xiàn)收費不方便，就不收了，所以目前還存在問題 您2012-2-27 9:20:59 你開始也是給我說的不收費啊 您2012-2-27 9:21:16 如果公司規(guī)定是收費的，你開始也不會告訴我不收費啊 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:24:01 有的收費，有的不收，不好意思，具體請營業(yè)部為準(zhǔn) 您2012-2-27 9:23:17 哪還要你們這些客服干什么，只接就是營業(yè)部就能做主的 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:26:01 您好，我司的在線客服是引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站的，需要您自助使用網(wǎng)站查詢，如果您不會使用，可以告訴我哪里不會用，我們隨時會為您解答，歡迎您的體驗！ 您2012-2-27 9:25:2 我們這里有兩個營