投訴主題:遼寧大連公司中山區(qū)二七分部遼寧大連公司中山區(qū)二七分部快遞人員惡意損壞郵件,報(bào)復(fù)買家
投訴日期:2012-02-23 投訴地區(qū):遼寧省 投訴人:胡先生
工作人員你們好,我是居住在沈陽的淘寶蜂產(chǎn)品賣家,2011年12月25日,大連買家馬小妮購買了我的一瓶價值560元的蜂蜜,我贈送了買家50克花粉。過幾天沈陽的韻達(dá)快遞和我聯(lián)絡(luò)說該買家決絕簽收,可能是因?yàn)樗拓浰瓦t了的原因。于是我與買家聯(lián)絡(luò)得知,快遞人員給其送貨時,買家不在家要求第2天送去,快遞人員態(tài)度極其惡劣,說第2天沒空。于是買家一氣之下決絕了收件。經(jīng)過我和買家的電話協(xié)調(diào)以后,買家同意快遞人員第2天給送來給與簽收。結(jié)果第2天又沒有準(zhǔn)時去送貨,由家里老人簽收的,最重要的是快遞人員不允許老人檢查產(chǎn)品而把產(chǎn)品抱在懷中,讓老人簽收(快遞人員不愿意讓買家檢查產(chǎn)品是極其普遍的現(xiàn)象。網(wǎng)購的朋友都有這方面的經(jīng)歷),老人不懂快遞規(guī)則的情況下簽收了。快遞人員走后,打開包裝一看,蜂蜜瓶蓋摔的很嚴(yán)重幾乎粉碎,瓶子也裂開了,塑料瓶能摔成這樣,足見是有意而為,(我們賣蜂產(chǎn)品的就怕快遞的野蠻裝卸,所以采用塑料瓶,而且包裝上里三層外三層。不是有意的 絕不可能摔成這個程度。)更奇怪的是,1000克的蜂蜜在瓶子里所剩無幾,而包裝箱里里也沒有太多殘液,所以我懷疑是快遞人員私自拆箱取走蜂蜜,并且贈送給客人裝花粉的自封袋是被人用剪子齊氣憤刷刷的剪開的,以上所有描述都有買家提供的照片為證,我和買家均可提供。買家非常氣憤的通知我,懷疑是快遞人員惡意報(bào)復(fù)。本著一切為顧客著想的服務(wù)原則的情況下,我單方面又給買家無償寄去一瓶同樣 的產(chǎn)品。事后我個人向韻達(dá)快遞上海總部投訴,和通過韻達(dá)遼寧沈陽公司沈河區(qū)六分部向韻達(dá)投訴,經(jīng)過兩個多月其結(jié)果都是以買家簽收為理由決絕受理。我個人認(rèn)為以買家已簽收為借口而開脫快遞人員惡意報(bào)復(fù),甚至私自打開包裹破壞和竊取物品,是不足以作為唯一理由的。我要求大連快遞方面賠償我個人產(chǎn)品損失,電話費(fèi),快遞費(fèi),精神損失費(fèi)合計(jì)980元,同時要求上海總部給我以公開道歉。在此感謝同志們的辛苦工作,如有需要我可提供買家的電話。謝謝!!
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