本人13673374361于8/22日致電要求更換套餐（108元更換為38元），X045648告知為其提交，更改好了會電話或短信通知，（因本人工作原因，有可能接不了電話），故特意問詢什么情況下會辦理不成功，對方告知只要提交了就會更改成功，實際至今并未操作完畢，現(xiàn)又被告知必須要去當(dāng)?shù)貭I業(yè)部。 1.X004094在8月23日8：30未接聽，9：26因不方便被我拒接，之后再無電話進(jìn)線，只收到一則短信，被告知（工作人員已多次嘗試仍無法聯(lián)系到您，如有疑問可登錄河南移動手機營業(yè)廳http://dx.10086.cn/Heq6rui了解 ），本人以為業(yè)務(wù)均已辦理妥當(dāng)，便未理會。 2.后得知套餐根本沒有更改，8月25日投訴，X046851允諾會在48小時回復(fù)。（投訴內(nèi)容：1.X045648提交更改套餐業(yè)務(wù)，但實際未成功，X004094發(fā)送短信誤導(dǎo)客戶，以為辦理完畢，誰知套餐費用繼續(xù)扣除。2.最終未辦理，作為提交人員是否應(yīng)該同步跟進(jìn)此事，不管流程如何，交接工作如何安排，最終造成客戶損失，皆為公司原因。3.套餐差價的實際損失要求賠償） 3.因未收到回復(fù)，我8月29日再次致電追加投訴（內(nèi)容：允諾48小時回復(fù)，并未兌現(xiàn)，拖延更改套餐時間，造成客戶更多損失，要求盡快辦理業(yè)務(wù)，賠償差價，并針對投訴未及時回復(fù)，耽誤客戶時間索賠） 4.8月30日接到X005246回復(fù)，得知第一次投訴已經(jīng)以提交類型錯誤結(jié)案，沒有任何人處理過。3.為減少損失，我已要求其盡快辦理套餐更換，其他事宜我后續(xù)再說，對方告知自己僅是負(fù)責(zé)坐席問題，業(yè)務(wù)非處理范圍，讓客戶自行聯(lián)系，無任何處理方案。在本人要求繼續(xù)升級投訴時，對方告知15803810086河南省服務(wù)監(jiān)督電話。 5.9/6日繼續(xù)投訴，A009306回復(fù)告知9月份的新規(guī)，套餐必須要去當(dāng)?shù)貭I業(yè)部辦理，拒絕賠償差價需求，本人已明確溝通在8月份可以電話辦理的時候，因工作人員沒有及時處理，導(dǎo)致現(xiàn)無法辦理，建議其復(fù)核前因后果，對方拒絕，告知我的需求就是更換套餐，只能去營業(yè)部，拒絕復(fù)核前期錄音。工作人員根本不愿意去了解事情的經(jīng)過，套餐不能更換的原因不是我，且9月份必須去柜臺操作從頭到尾并未有工作人員告知，希望可以在此討回公道。仍堅持要求1.針對套餐未及時更改導(dǎo)致的給予賠償。是移動公司案件受理不處理，拖延不解決客戶所需，造成我更多的損失，且最后作為投訴部門，不了解事情經(jīng)過如何判斷客戶需求是否合理。