2017年8月購買華為mate9摩卡全網通6+128，后期多次維修，更換主板和小板，在要繼續(xù)更換屏幕的時候進行了一個多次維修換機，華為口稱更換機頭確保是新機，第一次更換使用兩天后，出現打電話掉話，很頻道，售后檢測，機身溫度不正常，通訊存在問題，繼續(xù)換機，第二次換機，手機外殼有劃痕，手印等問題，但考慮換機程序太麻煩，就使用了，用了兩天，出現通訊對方能聽到我，我聽不到對方說話，致電華為售后400電話也一樣，我要400給我回電，又給回過來的，然后售后檢測還是通訊出現問題，繼續(xù)換機，第三次換機，23號使用，25號出現wlan連接自動開自動關，售后親眼看著，然后檢測沒問題，然后做系統(tǒng)，做完系統(tǒng)還是這樣，然后建議把手機系統(tǒng)升級到最新版本，當晚把手機升級至最新版本，第二天出現wlan自動掉關閉及連接網絡不可用，致電華為售后400咨詢，調試無用，十點左右，wlan無法打開，到現在無法使用，去棗莊華為售后告知應該是主板上wlan模板出現問題，屬于硬件問題，現在我懷疑華為mate9這款手機存在質量問題，希望廠家對我的手機進行質量檢測召回，同時我已經不信任華為，目前只有售后聯系我維修或者換機，我現在不同意了，我懷疑產品本身有質量問題，昨天華為400二級專員告知我和有關部門在溝通看如何解決，但渺無音訊，只有售后店長給我聯系，門店售后的服務挺好，如果產品能像門店售后那樣多好，我投訴質疑華為公司口口聲聲說出現廠檢測過的華為mate9的產品存在缺陷或者質量不過關，請有關部門幫忙處理退貨，不敢再用這款手機了，我聯系不到能給我解決方案的華為高級工程師或者負責人，謝謝。

回復內容：

2018-08-28 16:37:12 商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題我們非常重視，還請您放心，我們會盡快為您核實并處理好相關問題，并會將處理結果及時同步給您，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快��；2018-08-29 23:49:04 消費者：現在已經超過400電話投訴的72小時了，你們承諾的24小時回電，48小時給答復的承諾已經失效了。兩天沒人給我聯系，400兩天加單了，你們都無視了嗎？華為公司就這樣處理問題的嗎？可以不可以理解為逃避，不對消費者負責的態(tài)度��；2018-09-07 11:54:00 商家：您好，已聯系到您，幫助更換mate10手機，祝您生活愉快��；