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airbnb提前兩個半月退訂房間,竟然要收一半房費(fèi)

2016-07-17 19:11:10    浙江省    鄭女士    14161

投訴主題:airbnb提前兩個半月退訂房間,竟然要收一半房費(fèi)
投訴目標(biāo):airbnb 投 訴 人:鄭女士
投訴時間:2016-07-17 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=287477

  6月底在airbnb網(wǎng)站上預(yù)定了10月1日至10月4日的大阪民宿,并付了款,因?yàn)橐恍o法預(yù)料的事情出現(xiàn),我們需要退訂,遂立即向房東聯(lián)系說明了相關(guān)情況。但是,房東堅(jiān)持要求執(zhí)行嚴(yán)格的推定政策,就是支付50%的退訂費(fèi)用。我們的意見是距離入住期限還有兩個多月,是不是可以適當(dāng)?shù)膶捜荩偈找稽c(diǎn),但是房東態(tài)度強(qiáng)硬,而且竟然要求我們在這個禮拜就把訂單取消,她好去找其他的房客。 首先,退訂的原因出在我們自己身上,我們承認(rèn),也向房東表示歉意,本著負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們在第一時間就跟她說明了事情的原委,其實(shí)根據(jù)airbnb的規(guī)則,我們完全可以拖到最后7天再去退訂的。 第二,我們預(yù)訂入住的時間是10月1日,發(fā)現(xiàn)之前的訂單無法取消是在這個禮拜一,也就是七月中旬,距離10月1日還有兩個半月的時間,我們覺得自己向房東提出少點(diǎn)退訂費(fèi)用的請求并不過分,而且當(dāng)時預(yù)定的時候就是看中房東是個中國人,溝通起來應(yīng)該沒有障礙。然而事實(shí)上并非如此,我們多次通過微信,想與她進(jìn)行交流,她都拒絕打開溝通的大門。最讓人難以接受的是,她竟然要求我們在這個禮拜前就把訂單取消,好不妨礙她找其他的房客。EXO:airbnb網(wǎng)站上嚴(yán)格的推定政策可以允許房客在入住前7天提出退訂,這樣也才收50%的退訂費(fèi)用。她讓我這個禮拜之前就要退訂,在退訂費(fèi)用上也一點(diǎn)都不肯商量,這也太那個啥了吧? 第三,關(guān)于airbnb的推定政策。該網(wǎng)站執(zhí)行多種推定政策,有輕松、適中和嚴(yán)格。靈活是入住前一天取消可獲全額退款,適中是 入住前5天取消可獲全額退款,嚴(yán)格是入住前一周取消可獲50%退款,對于這個嚴(yán)格的退訂政策我們又想吐點(diǎn)槽了。既然叫嚴(yán)格,能不能分一下具體情況呢,例如入住前三個月取消全退,入住前兩個月取消退80%,入住前一個星期取消退50%,這樣是不是更為合情也更為合理呢?我們是向房東提出了退80%的請求,這樣房東既可以拿到一定的賠償來彌補(bǔ)損失,又有充足的時間尋找一下個房客,對于我們來說也可以挽回一點(diǎn)損失,這樣不是互利雙贏的局面嗎?其實(shí)根據(jù)我國《合同法》的“定金罰則”規(guī)定,如果一方不履行合同,無權(quán)請求返還定金,但是定金是不超過宗款的20%的,airbnb的這個退訂政策本身還是有問題的。畢竟嚴(yán)格的退訂政策實(shí)在是“一刀切”,對于提前很長時間預(yù)定民宿的消費(fèi)者來說一點(diǎn)權(quán)益都無法維護(hù)了。。。。而且,這個網(wǎng)站從中還收取一定的服務(wù)費(fèi),這個服務(wù)費(fèi)在退訂的時候是不予退還的,但是對于需要退訂房間的房客來說,這個網(wǎng)站連基本的服務(wù)方式都很難找到。 最后,airbnb是國外的公司,網(wǎng)站上面關(guān)于房客的維權(quán)信息實(shí)在太少,退訂房費(fèi)的多少完全交由房東自由決定,對于房客來說根本連維權(quán)的機(jī)會都沒有,而是完全要靠跟房東的溝通才能挽回?fù)p失,如果房東拒絕溝通,那對于房客來說就是啞巴吃黃連有苦又不出了。所以,我們只能寄希望于315幫忙了。

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