2012年“3.15”期間，我在內蒙古呼和浩特潤宇家具名品店定購了3件華鶴家具，包括博古架、穿衣鏡和鞋柜。當時銷售人員一直強調他們的家具都是胡桃楸木、實木家具，在定貨單顯著位置也寫著“您了解胡桃楸木嗎”的廣告語。大約2013年8月份送的貨。 2014年3月份，我發現博古架的兩塊板的邊緣出現鼓包、起皮現象，個人判斷該家具為貼皮家具。4月19日我找到華鶴家具現在的銷售店，說明情況。她們含糊地解釋“處理工藝不一樣”，后來也承認是貼實木皮的家具。所以我認為華鶴家具以次充好，夸大宣傳，以所謂“胡桃楸木”為噱頭，嚴重欺騙誤導消費者以實木家具的價格購買了貼皮家具，已經構成消費欺詐行為。因此，我要求對原購買的3件家具進行退貨。4月21日，銷售方告知我，已請示華鶴家具廠家，只能更換有問題的板子，不給退貨。 4月23日，我向當地“12315”熱線反映情況，接線員說“家具的三包期是1年”，所以沒辦法解決。我認為，家具屬耐用消費品，實木家具甚至是可以傳世的，完全不同于食品等質量保證期較短的商品，不能說明明知道商家存在欺詐行為，而簡單化地一概以一年為限進行處理，一年后就不管了，這到底是維護消費者的權益還是維護不法商家的利益？在目前國家大力打造服務型政府的大背景下，作為消費者維權部門，這樣漠視老百姓利益的行為讓人難以接受。 我的意見仍然是：華鶴家具以次充好，夸大宣傳，以所謂“胡桃楸木”為噱頭，嚴重欺騙誤導消費者以實木家具的價格購買了貼皮家具，已經構成消費欺詐行為。我要求對原購買的3件家具進行退貨。