我在2006年1月9日上海盛源大地家居城購買廣東慕思寢室用品有限公司生產(chǎn)的編號為DB-12套床和DG-4S床墊一個，總價共為8800元。當時購買前商家承諾說質(zhì)量保證是二十年。物流在約定時間內(nèi)送貨上門，安裝并告知使用注意事項。 去年2011開始，我發(fā)現(xiàn)床墊中間的部份開始有凹陷現(xiàn)象發(fā)生，今年二月上旬，我打電話到當時購物的盛源大地家居城幕斯專柜，被告知這一款床墊當時的代理已經(jīng)撤柜，現(xiàn)家居城內(nèi)的幕斯專柜是同一品牌下的另一系列，并且因為當時的代理商不是現(xiàn)在這家，所以不能受理。 幾日后，我又找到原來的代理商電話，提出要求師付上門維修或是廠家更換，二天后有二個自稱是公司上門服務(wù)人員的前來察看情況，當時他們二人親口承認床墊是質(zhì)量問題造成的，我提出要他們當場維修，他們表示，具體情況要等公司決定。 又過了幾日，原銷售代理商打我電話，向我提出解決方案，她說廠家可以為我維修床墊，但是必須要送到廣東，并且物流費用要我來出。當時我是同意的，但是我在維修期間床墊沒有了如何處理一事，無法和對方達成協(xié)議。 這件事之后，我打了上海的315熱線，被告知因為生產(chǎn)商是廣東的，我必須打廣東的315熱線，而廣東的315又多次無法打通。打幕斯電話也是沒有回應(yīng)。萬般無奈之下，我求助中國質(zhì)量萬里行，請為這件事找到一個圓滿的解決方案。 1.我可以接受上門維修，但是不能讓我沒有地方睡，床墊是大物件，如果就這樣送去廣東了，我買一個新的睡一下，那舊的修好送回來我也沒有用了。 2.運費不應(yīng)當我來支付，這是質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題損壞，送到哪里修是商家的問題，不應(yīng)當讓我們來負責(zé)。 3.床墊不象手機，可以7天內(nèi)包退包換，那請商家明確，這個質(zhì)保15年，到底是什么質(zhì)保，我是因為品質(zhì)所以選擇的幕斯，但是卻得到這樣的售后，希望有關(guān)人員給一個滿意的答復(fù)。謝謝。