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1號商城送來的螃蟹死了一半 拒絕從新發(fā)貨或退貨

投訴主題:1號商城送來的螃蟹死了一半 拒絕從新發(fā)貨或退貨
投訴目標(biāo):1號商城 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-09-26 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=100649

您好!這是我第一次經(jīng)過朋友推薦在1號商城買東西,但是獲得了非常不愉快的購物經(jīng)歷。平常并不是很挑剔的人,您可以參看我在淘寶(id:zici0723)給商家的評價,幾年來上百見買的東西無一例外都是五星好評。 這次的訂單號130830CE60W6(http://item.1mall.com/item/snapshotShow.do?productId=4203554&soItemId=447584886&flag=1)。價值328的大閘蟹券,本來是從北京團(tuán)購,準(zhǔn)備回嘉興公婆家孝敬公婆送禮的。自己帶著不滿一歲的寶寶,覺得這樣團(tuán)個券回去很時尚方便。券郵寄到北京很順利,還送了一把剪刀。但是接下來的經(jīng)歷卻非常讓人在節(jié)日里傷心。 1,我們是20號要求團(tuán)購發(fā)貨的,21日早晨發(fā)到嘉興文武里。當(dāng)時發(fā)來的時候,8只里面有3只已經(jīng)死了,圖片上傳的是其中一只。我當(dāng)時要求拍照,但是快遞竟然只讓我們拍照其中的一只死的,就拿走了。快遞員是嘉興人,我并不懂嘉興話,但是一再解釋我只是給商家要求退貨用,并不要求他本身承擔(dān)死蟹的損失。 2,之后馬上第一時間聯(lián)系商家的電話客服,得到的答復(fù)是,必須先簽收,然后上傳死蟹照片。之后我馬上聯(lián)系快遞,讓即使是死蟹,也先送來。 3,但是商家在沒有經(jīng)過我們不同意的情況下,直接將有死蟹的包裹轉(zhuǎn)發(fā)到了另外一個顧客手里(證據(jù)是順豐單號:204234963582)。簽收人是在海寧一位姓王的先生,順風(fēng)快遞的客服解釋說是蘇州一位姓周,手機(jī)是189開頭的女士要求轉(zhuǎn)運(yùn)的。這應(yīng)該是蘇州商家,但是我們并不知情。結(jié)果我們手里即沒有拿到貨品,也沒有被退款或者退貨。券還在我這里。 4,回到北京后,我繼續(xù)積極聯(lián)系商家,尋求解決方法。但商家說必須先簽收之后再拍照退貨,然而商家已經(jīng)私自聯(lián)系快遞,運(yùn)送到另外一個海寧姓王的買家手里,我們手里沒有貨物。要求退券,但是也被拒絕了。視為商家已經(jīng)發(fā)貨,我們是否收到、蟹是不是活的,他們都不愿意負(fù)責(zé)。 5,最后的結(jié)果非常令我生氣。300多買了一張券帶到公婆家,即沒法換成禮物送來,又不給退券,還私自聯(lián)系快遞改送簽收地址。這種做法是讓我無法接受的。 圖是快遞的截圖和其中一張死蟹。希望消費(fèi)者協(xié)會的仲裁可以站在公平公正的角度上給支持消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。不盡感謝。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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