簡要描述： 花旗屢次出現(xiàn)服務(wù)上的問題，在應(yīng)對投訴 時幾乎沒有響應(yīng)。由于投訴花期的客服毫無響應(yīng)， 只能通過315來保戶消費(fèi)者的利益。 具體的內(nèi)容請參考一下的投訴信 ================== 花旗，你好 本人是花期的客戶，最近遇到一系列的問題，已經(jīng)越過了我所能接受的底線。 只能訴諸投訴，希望花期能給一個合理的解釋和幫助。 由于我現(xiàn)處國外，贖回的基金被告知無法轉(zhuǎn)移我和太太的聯(lián)名賬號上，要求我回國 辦理。這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)，客戶不可能為了辦理一個資金轉(zhuǎn)賬的操作專程回國一趟。 希望花期能幫助我，在我不用到場的前提下完成這次操作。 上述的問題，也許不足以嚴(yán)重到投訴的地步，但卻是導(dǎo)致投訴的最后一顆砝碼， 在此之前，已經(jīng)由于各種流程上的原因，多次拖延未能完成交易，帶來非常大的溝通成本。 而這些大部分的流程無一是為了保障用戶的利益，和增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)，至少在我看來 完全只是為了降低花期的風(fēng)險(xiǎn)所設(shè)置。卻把大量的工作和無謂的成本轉(zhuǎn)嫁到客戶頭上。 諸如此類流程和事件實(shí)在太多，實(shí)在讓客戶無法忍受。而花期的服務(wù)除開態(tài)度很好 之外，其專業(yè)程度令人不敢恭維。 之前甚至發(fā)生過一次，辦理了基金贖回手續(xù)， 客戶經(jīng)理居然忘記了�。ù耸虏皇钱�(dāng)前我的客戶經(jīng)理）。而像辦理的時候IT系統(tǒng)異常不能操作， 臨時告知已經(jīng)到場的客戶，時間不能辦理，購匯基金總由于各種原因需要多次辦理， 諸如此類的情況時有發(fā)生。 作為國際最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一的花期，理應(yīng)提供更專業(yè)的服務(wù)，和更人性的服務(wù)。 但我實(shí)在沒有看到，在我以往的時間，通常是選擇諒解，和適應(yīng)花期。 不過，長時期處于 這種情況，讓我不得不考慮是否繼續(xù)使用花期的服務(wù)。 希望花期能幫我解決當(dāng)前問題的同時，也改進(jìn)一下其他的方面。 最后，我不得不說，不論是和國際其他的我所使用的金融機(jī)構(gòu)，還是在中國其他的銀行服務(wù) 相比，花期都是最繁瑣，最不人性，在線銀行功能最弱的。除開客服經(jīng)理的態(tài)度， 我找不出其他任何一個可以滿意的環(huán)節(jié)。 花期的客戶，聶卜陽 ------------- 12月14日：發(fā)起投訴信到花期 12月14日：花期回信承諾2天內(nèi)給與回復(fù) 12月20日：尚未收到任何，詢問花旗的進(jìn)展，花旗回信沒有包含任何進(jìn)展的描述， 此次回信，只說盡快回復(fù)。 12月24日：依然毫無響應(yīng)，我訴諸315。 附件是和客戶交流的郵件副本。請查收tousu@313online.com