4月16日，接到招商銀行還款短信，因為這個月消費確實不多，遂對繳費金額產生疑問，發(fā)現其中一筆4月13日預定的北京到成都的往返機票被兩次扣費，再次核對攜程訂單和招行發(fā)的預授權短信證實只有一個訂單。經與招行聯系，說需要五個工作日會給答復。4月17日收到招行短信說已經解決，但是至始至終未有一句道歉的話語。我想問一下，以前的對賬單我從來沒看，這次是我發(fā)現了，如果沒有發(fā)現，是不是招行就可以侵占消費者的金錢了，這算不算金融詐騙呢？退一步說，即使因為當時的客觀原因造成的，作為服務性機構的你該不該給消費者一個道歉的聲明呢。4月22日投訴至招行信用卡中心，接待電話的是工號6633758（好象是）的萬經理，她明確說是通信故障，一會又說是系統(tǒng)故障，承認出現問題，還說4月13日當天里出現了很多像我這樣的情況，那我不禁要問，你們銀行出了這樣的事故，為什么不明確告知消費者，如果有人不核對賬單還款了，你們會退嗎？這個責任是誰的？你們很輕松的一句“故障”就完事了嗎？ 招行說一句“對不起”真的很難嗎？