本人持有民生銀行信用卡，并通過(guò)信用卡加辦網(wǎng)銀。3月26日晚在新做系統(tǒng)的電腦上使用網(wǎng)銀繳費(fèi)時(shí)，該行網(wǎng)銀登陸界面提示由于安全控件更新需重新安全控件的信息。于是按照民生銀行網(wǎng)站的操作流程安裝完畢之后，再次到網(wǎng)銀登陸界面選擇證書(shū)并輸入密碼后，報(bào)錯(cuò)：“-517獲取私鑰容器句柄失敗”。 第一次撥打民生銀行客服電話(huà)95568，按照語(yǔ)音流程選擇網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后由129號(hào)客服接聽(tīng)電話(huà)。通話(huà)中，該客服先是讓我描述報(bào)錯(cuò)信息后進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)無(wú)果后詢(xún)問(wèn)我網(wǎng)銀是由借記卡還是信用卡加辦的。我回答信用卡后，該客服表示信用卡加辦的網(wǎng)銀需要信用卡中心的客服解答。 第二次撥打民生銀行信用卡中心的客服電話(huà)。反映問(wèn)題后，信用卡中心客服讓我等待了大約15分鐘左右，經(jīng)過(guò)幾次查詢(xún)，任然不能提供解決問(wèn)題的方法。并給我了一個(gè)據(jù)說(shuō)是網(wǎng)銀技術(shù)部門(mén)的電話(huà)，讓我致電詢(xún)問(wèn)。 掛斷電話(huà)后，我無(wú)意登陸民生銀行網(wǎng)站。發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)‘常見(jiàn)問(wèn)題解答’板塊中已經(jīng)有了對(duì)于‘-517’問(wèn)題的解決辦法。在解決辦法中根本沒(méi)有提及此問(wèn)題是由信用卡加辦網(wǎng)銀造成的。 我認(rèn)為民生銀行客服中心的客服對(duì)于自己行官網(wǎng)上的更新信息都不清楚，并且在沒(méi)有確定問(wèn)題所在的情況下就把我打發(fā)到信用卡中心去，是存在著業(yè)務(wù)不熟和推諉的。于是就撥打95568進(jìn)行投訴。工號(hào)101客服記錄問(wèn)題后，大概4個(gè)工作日該中心工作人員來(lái)電，認(rèn)為之前的工作人員不存在推諉現(xiàn)象，并說(shuō)民生銀行的內(nèi)部工作制度就是如此。無(wú)論何種問(wèn)題，只要是信用卡加辦的網(wǎng)銀出現(xiàn)問(wèn)題就必須要有信用卡中心負(fù)責(zé)解答。 我要投訴的是： 1、民生客服中心工作人員在官網(wǎng)上已經(jīng)明確更新的前提下，仍對(duì)-517問(wèn)題一無(wú)所知。民生客服中心員工培訓(xùn)上太過(guò)混亂，工作人員業(yè)務(wù)不過(guò)關(guān)； 2、通過(guò)民生官網(wǎng)給出的解決方法看出，-517問(wèn)題并不是信用卡加辦網(wǎng)銀造成的。因此我認(rèn)為第一次接聽(tīng)電話(huà)的129號(hào)客服不應(yīng)把問(wèn)題一概而論，把自己不能解決的問(wèn)題推到信用卡中心去，應(yīng)該在接到問(wèn)題后盡量的幫助客服解決問(wèn)題。 3、如果給我打回復(fù)電話(huà)的客服所說(shuō)屬實(shí)，民生銀行內(nèi)部規(guī)定確實(shí)就是如此規(guī)定。我認(rèn)為民生銀行客服中心內(nèi)部的管理規(guī)定本身就存在疏漏，就是在明確的支持95568客服人員對(duì)不好解決的問(wèn)題進(jìn)行推諉。 回復(fù)電話(huà)中，工作人員和我說(shuō)，她們的工作人員不存在推諉，原因是規(guī)定就是這么定的。我想說(shuō)：并不是你們按照所謂的規(guī)定做了就不算推諉，應(yīng)記錄應(yīng)解決的沒(méi)有記錄沒(méi)有解決，反而讓其他人解決，這本身就是推諉！！！我分不清民生銀行客服和民生銀行信用卡中心客服有什么區(qū)別，在我看來(lái)都是民生銀行！這種工作態(tài)度，這種工作水平讓我這個(gè)老客戶(hù)很無(wú)奈。