我于2014年6月21日在蘇寧易購(gòu)下單了一臺(tái)惠科46寸LED電視機(jī)，23日上午11時(shí)蘇寧送貨到我家，送貨員進(jìn)門基本沒(méi)說(shuō)一句話，我問(wèn)是不是開(kāi)開(kāi)看看是否完好，他示意先簽收，但是當(dāng)我簽收后他立即就出門走了。由于蘇寧沒(méi)有明確提示我禁止自行開(kāi)箱，并且我認(rèn)為自己安裝個(gè)電視底盤很簡(jiǎn)單，海聽(tīng)說(shuō)蘇寧派的安裝師傅是要收費(fèi)的，所以我就自己開(kāi)箱打算直接用了。可是打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)電視屏幕嚴(yán)重破損，此時(shí)是11時(shí)15分左右。我立即聯(lián)系蘇寧客服，客服要求我拍照給他們看，照片發(fā)過(guò)去后他們不否認(rèn)電視是破損的事實(shí)，但是提出要專業(yè)師傅上門做個(gè)鑒定，說(shuō)這是他們退換貨的正規(guī)流程，我同意了。24號(hào)蘇寧的工程師給我打電話說(shuō)惠科電視需要他們自己的維修師傅上門鑒定，給了我一個(gè)電話，我撥通之后惠科安排了他們?cè)谔粕降拇�理師傅，這里說(shuō)代理的意思是其實(shí)惠科在唐山根本沒(méi)有他們自己的服務(wù)站，只是外包給了別家。那個(gè)師傅很快到了我家，問(wèn)清了情況并且拍了照片，他親口跟我說(shuō)這電視的情況來(lái)看確實(shí)是損壞嚴(yán)重，并且可以排除是我損壞的可能，但是他說(shuō)他不能做主需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，可是他的領(lǐng)導(dǎo)也是外包的，還要詢問(wèn)遠(yuǎn)在深圳的惠科公司，但是惠科公司一直沒(méi)有給他們答復(fù)，前來(lái)鑒定的師傅說(shuō)讓我等他就先走了。可是我今天（25號(hào)）再給那個(gè)師傅打電話問(wèn)起情況，他說(shuō)惠科還是沒(méi)有答復(fù)，其實(shí)就是不讓開(kāi)鑒定單，說(shuō)我開(kāi)箱把電視弄壞了，他們自己的工程師都上門說(shuō)了不可能是我損壞的，為何惠科部同意開(kāi)鑒定呢？請(qǐng)315為我伸張正義，要求惠科及時(shí)處理我的問(wèn)題。謝謝！ 我有與蘇寧客服聊天截圖，有與上門鑒定師傅的通話錄音。