尊敬的萬里行：我于2013年12月20日在蘇寧易購買了一臺(tái)冰箱，一臺(tái)飲水機(jī)，一臺(tái)洗衣機(jī)，（三件均為海爾牌）當(dāng)時(shí)6公斤的洗衣機(jī)沒有貨，（購買金額為3829元）。我就想換成8公斤的，蘇寧易購只能先退貨才能重新購買.至今沒有收到退款。飲水機(jī)是26號(hào)收到的，購買金額為1299元，27號(hào)開箱后發(fā)現(xiàn)是壞的，打電話給海爾公司售后，經(jīng)鑒定，是蘇寧易購運(yùn)輸時(shí)損壞，鑒定單已經(jīng)由海爾總部返到蘇寧易購。本人多次和蘇寧易購4008365365聯(lián)系，至今也沒有給我換貨，也沒有給我一個(gè)合理的答復(fù)。洗衣機(jī)申請(qǐng)退款已經(jīng)快一個(gè)月了，但是蘇寧易購至今仍然沒有退款。快過年了，我急用飲水機(jī)。希望你們幫幫我解決這個(gè)難題。