本人于2013年12月6日在蘇寧易購網(wǎng)站購買了2臺史密斯電熱水器EWH-10B2，并成功付款，系統(tǒng)顯示7日送貨。12月9日，向客服咨詢到貨時間，答復10日送貨。11日再次咨詢，答復已經(jīng)在安排出庫，預計12日送達（有咨詢截圖）。12日再次咨詢，答復大區(qū)客服正在為我處理催貨的事情（有咨詢截圖）。17日咨詢，答復18日送達（有咨詢截圖）。實際送達日期為：12月20日。期間撥打4008365365進行投訴及咨詢，基本上是一直等待，無人接聽，整個催貨過程，我只接到1個電話回復，說已經(jīng)幫我處理催貨問題。推遲發(fā)貨的原因只有1個：物流系統(tǒng)更新。 以上咨詢答復全部官方語言，不為顧客著急所急，承諾“百城半日達，120分鐘快速響應”的服務相差太遠。另一個是投訴無門，電話打不通，客服受理后無回應。 本以為這樣的服務已經(jīng)很差了，沒想到在開票這件事情上更讓人憤怒。 我不是第一次在蘇寧易購上買東西，也開過增值稅專用發(fā)票，所以了解其手續(xù)，在2013年12月6日當天就向蘇寧指定的郵箱發(fā)送開票資料。長時間未收到回復，于是咨詢客戶，答復蘇寧客戶不支持163、QQ及企業(yè)郵箱。于是，使用新浪、HOTMAIL郵箱進行發(fā)送（使用上述4種郵箱各發(fā)送2次以上）。最終，蘇寧于12013年12月31日在HOTMAIL郵箱內(nèi)進行了回復：您好，您的發(fā)票已具且已郵寄，快遞單號EX278299455CS。可是，仍然未收到，于2014年1月7日回復郵件咨詢快遞公司名稱，8日蘇寧答復：您好，請將訂單單號與國稅稅務登記證副本掃描件或者加蓋公章的開票資料一起發(fā)送郵件。憤怒了！明明說已經(jīng)開票并寄出，現(xiàn)在又要索要開票資料，這不是在玩弄顧客是什么？！哪怕是搞錯了，道個歉是不是最基本的做人原則？另外，要我再次提交開票資料，我都提交了那么多次，并通過咨詢來的QQ號（易購2916002709）轉(zhuǎn)交過，還要我怎么樣？可是我又再次無奈地提交了1遍。 最終在2014年1月16日收到發(fā)票。