2011年9月24日，我在青島蘇寧購買一款三星電視，今年6月份，屏幕右側(cè)出現(xiàn)閃動。報修后，維修人員上門檢測，說是屏幕本身的問題，可以更換，當(dāng)時還將掛在墻上的電視拆下來，又拍照，還拍了電視后面的條形碼，之后又將電視掛回去。之后，維修人員再次上門來更換屏幕時，說屏幕左下角的位置有裂痕，是人為原因造成，不給更換，要自己花2500元錢維修。 后來，給三星電視的客服4008105858打電話，他們說需要和維修站確認(rèn)一下。三星客服第一次給我打電話，說就是我們的原因造成的，不給免費(fèi)更換，可以優(yōu)惠，要用戶出2300元錢，就給更換。 第二次給我打電話，說可以優(yōu)惠50%的費(fèi)用，我自己花1500元錢，就可以更換。還說是屏幕及維修等費(fèi)用變成3000元。 我的意見：首先屏幕右側(cè)出現(xiàn)質(zhì)量問題，三星要承擔(dān)。 其次，屏幕左下角出現(xiàn)裂痕，三星維修站人員第一次檢測時未發(fā)現(xiàn)存在人為原因，第二次發(fā)現(xiàn)問題說是人為原因，這個責(zé)任無法認(rèn)定，我個人認(rèn)為有三種情況：一是我們自己原因造成，二是維修人員檢測時造成，三是電視屏幕本身原因，鑒于此種情況，既然無法確認(rèn)，就該三種情況平分，我個人承擔(dān)1/6或1/4的責(zé)任。 現(xiàn)在，三星客服說是通知我：要么我接受他們的意見個人花1500元，就給安排人員更換，要么就不管，讓我自己想辦法。 我不知道我的意見對不對，我現(xiàn)在實(shí)在沒別的辦法了，能告訴我應(yīng)該怎樣做嗎？