格力空調(diào)保修期內(nèi)亂收費(fèi) -----柜機(jī)顯示板按鍵解鎖（未更換任何零部件）收取上門服務(wù)費(fèi)30+更換顯示板零件費(fèi)65 產(chǎn)品名稱：格力柜式空調(diào)KFR-50LW/K(50520L)A-N5 白色 購買日期：2008-06-28 12:52:54（發(fā)票顯示日期） 銷售單位：重百電器江北店 報(bào)修問題描述：柜機(jī)顯示板上的按鍵沒反應(yīng)，只能使用遙控板開關(guān)。 事件回放： 機(jī)子上的按鍵上周還能正常使用，本周突然發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)按鍵都沒反應(yīng)了。于7月6日打保修卡上的售后電話，得知還在6年保修內(nèi)，售后答復(fù)24小時(shí)之內(nèi)會(huì)有師傅聯(lián)系。 次日早上，一自稱格力售后維修的師傅來電詢問空調(diào)購買日期，得知是08年6月購買，馬上就說這個(gè)已經(jīng)過保了維修要收費(fèi)。我說明明是6年保修的，師傅又說那上門看了再說，如果不是質(zhì)量問題還是要收費(fèi)的。 維修現(xiàn)場，師傅使用遙控板開啟空調(diào)正常工作之后，再打開室內(nèi)機(jī)顯示面板一陣查詢調(diào)試，很快師傅就說修好了，只是按鍵被我們不小心鎖住了，已經(jīng)解鎖了。我高興地說馬上拿保修卡給你填寫，可是話還沒說完就被師傅接下來的話語打斷了----不需要！這個(gè)不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不在保修范圍之內(nèi)，要收費(fèi)。雖然強(qiáng)烈不高興、但還是克制住自己問具體費(fèi)用。師傅出具了收費(fèi)明細(xì)：維修費(fèi)用=上門服務(wù)費(fèi)+檢查費(fèi)+零部件更換費(fèi)+維修費(fèi)，即：維修費(fèi)用=上門費(fèi)30+顯示面板更換費(fèi)65=95。同時(shí)，師傅解釋雖然沒有更換顯示板，但是檢查+維修也是同樣的費(fèi)用。 我不同意師傅的說法，認(rèn)為這個(gè)在保修期內(nèi)的小問題，為何要收取上門費(fèi)+零件更換費(fèi)（何況是沒有更換零件）。于是再次撥打報(bào)修電話86999999, 工作人員告知，這個(gè)確實(shí)不是質(zhì)量問題，是人為操作不當(dāng)導(dǎo)致按鍵被鎖，所以應(yīng)該收費(fèi)。但是對于收費(fèi)明細(xì)，工作人員一概不知，只說師傅會(huì)告知。沒辦法，我只能要求師傅出具正規(guī)發(fā)票，才能付錢。師傅開始說沒有發(fā)票，只有收據(jù)，后來坳不過，只好同意了給發(fā)票。 雖然付了錢，可我還是懷疑這個(gè)師傅有可能亂收費(fèi)，于是撥打了格力的官方電話4008365315，工作人員聽取了我的陳述，并說將反應(yīng)給相關(guān)部門，但對于這個(gè)是否應(yīng)該收費(fèi)，收費(fèi)多少，工作人員說不知道，對于何時(shí)能給回復(fù)也說不能保證。 不甘心的我，又撥打了重慶晨報(bào)966966熱線，工作人員也做了相關(guān)記錄，但對于回復(fù)，則告知2個(gè)工作日之內(nèi)，對于是否曝光，也要看新聞中心的安排。