我的朋友于去年8月份在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站幫我買(mǎi)了一臺(tái)松下空調(diào),最近發(fā)現(xiàn)空調(diào)的兩個(gè)指示燈突然間不亮了,于是想到蘇寧有保修期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修的服務(wù),于是向蘇寧客服報(bào)修。不久維修師傅上門(mén)檢測(cè)維修,檢測(cè)前并沒(méi)有說(shuō)此服務(wù)會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的費(fèi)用。過(guò)了一會(huì),維修師傅說(shuō)空調(diào)沒(méi)有故障,而是我操作不當(dāng)導(dǎo)致指示燈不亮,根據(jù)他們公司的內(nèi)部規(guī)定(對(duì)方事先沒(méi)有告訴本人有這一內(nèi)部規(guī)定,且在蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站上面也沒(méi)有“機(jī)器沒(méi)有故障就要收取50元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)”這一規(guī)定),所以要收取50元的上門(mén)服務(wù)費(fèi),如果空調(diào)有故障才免費(fèi)。
作為一名普通的消費(fèi)者,在沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)維修人員檢測(cè)前,我怎么知道這個(gè)空調(diào)到底是故障還是操作不當(dāng)才會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題。依據(jù)《消法》第8條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。蘇寧的維修人員在維修前并沒(méi)有告訴我如果機(jī)器沒(méi)有故障就要收取50元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)這一條重要信息,而是在消費(fèi)者不知情(本人就只知道蘇寧有保修期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修的服務(wù))的情況下產(chǎn)生了消費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)蘇寧易購(gòu)是否違反了《消法》第19條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳?
PS:當(dāng)日下午,對(duì)方的客服(TEL:0769-38978744)打電話給我,說(shuō)了一句相當(dāng)經(jīng)典/相當(dāng)極品的話:50元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)你可以不交,沒(méi)有人強(qiáng)制你交!你現(xiàn)在交了就沒(méi)得退了。(維修師傅向我收服務(wù)費(fèi)后,我也打電話給蘇寧易購(gòu)客服可不可以不交服務(wù)費(fèi),客服說(shuō)那個(gè)上門(mén)服務(wù)費(fèi)是要交的)
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