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蘇寧單方取消訂單

投訴主題:蘇寧單方取消訂單
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:吳女士
投訴時間:2013-06-11 投訴地區:山東省
處理結果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=80209

6月10日,蘇寧易購推出限量的蘋果4,2568(原價2588),于是14:30左右拍下,付款成功后顯示訂單異常,打電話咨詢,說是兩個小時后將訂單恢復。結果兩個小時后卻顯示訂單取消。這是蘇寧單方面的取消。 當時是用信用卡付的款,打電話說款項會在3-5個工作日后返還。因為這款手機限量,于是就又拍了一臺,當時是19:30左右,結果出現了相同的問題。打電話給客服,依舊是要我等待,又說客服人員已經下班,要明天才能解決。 第二天上線,發現又是取消訂單。這個時候我已經付了兩次款,兩次加起來是5000多元,信用卡額度已到上限,不能再購買了,打電話給客服,說是一個小時后會有人跟我聯系,解決問題,結果兩個小時也無人理睬。6月11下午再打電話,又讓我等待,說是兩個小時后解決,會有人聯系我。結果還是一樣的。 現在那款特價限量機已經沒有了,兩筆退款也遲遲不入帳,現在我連去別家購買的錢都沒有了。 要求蘇寧,或者正常給我發貨,將訂單恢復成正常。或者賠償我的損失,40元,加上打電話的話費,以及心理損失費200元。

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