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投訴主題:蘇寧易購承諾退貨但不執行

我于3月27日在蘇寧官網購買10臺:邁樂高清播放機邁樂卓影A100 給客戶(客戶在上海)。但是3月29日上午客戶給我打電話說,蘇寧送貨員給他打電話29日上午要安排送貨。但是他已經不需要了。我就在蘇寧官網點擊退貨。可是,蘇寧送貨員還是把產品給客人送到家,因為是客戶家人在家,不清楚情況,就簽收了。我再聯系蘇寧客服時,他們先說要反應一下,傍晚他們客服給打來電話,還是表示不能退貨。我查看他們官方網站:退換貨里有規定,其中一條是:“(3)商品未使用及商品本身的外包裝沒有損壞,保持蘇寧易購出售時的原質原樣,在不影響二次銷售的情況下,可以 申請退貨并注明原因,以下情況視為影響二次銷售: A.手機、數碼相機、數碼攝像機、筆記本電腦、食品保健、母嬰用品、美妝個護類商品無質量問題不接受退貨; B.密封產品原包裝打開; C.商品吊牌、包裝破損,商品配件(如配飾掛墜等)、說明書、保修單、標簽等丟失; D.產品通電、過水、插入卡槽等已使用; 可是我買的只是電子產品,沒有涉及到蘇寧規定的幾項,而且10個產品放在一個大包裝袋,密封粘好(只要拆開就無法復原的那種袋子)。所以十個商品客戶是不會動它的。 蘇寧說一套做一套是在讓人無法接受。 請求支援。謝謝
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