我于2008年2月16日在東營盛大商場購買一臺“萬和”熱水器。承諾保修伍年！ 2012年7月25日修水閥發生100元費用。不承認保修伍年的事。拿來發票說是個體戶行為！ 我不能接受上面的說法！ 消費者購買的是“萬和”熱水器，你的銷售渠道管理差出錯亂承諾是萬和自己的錯誤，不能由客戶承擔。