2008年1月份在天津國美買了一臺阿里斯頓熱水器，當時承諾是內(nèi)膽保5年，5年之內(nèi)免費更換新機，機器剛用了4年內(nèi)膽就漏了，給400客服打電話來了個人收了30上門費看完就走了，到時售后維修來電稱同型號已停產(chǎn)說只能換臺新型號機器并要加400元差價，之后又去國美咨詢國美稱可以免費更換新機但應該是阿里斯頓商家負責，之后又致電阿里斯頓售后要求更換同型號新機，商家售后此時態(tài)度惡劣，找諸多借口不予更換，投訴他們這種欺騙消費者的行為，要求給與合理解釋。