2006年初我們購買了的海爾XQG50-BS1268Z滾筒洗衣機(jī)，售價近5000元，號稱當(dāng)時市場上最先進(jìn)滾筒洗衣機(jī)，脫水轉(zhuǎn)速1200轉(zhuǎn)。２０12年7月洗衣機(jī)發(fā)出異響，廠家來人檢修，發(fā)現(xiàn)固定內(nèi)筒的鋁質(zhì)三角架斷裂，廠家要我們更換整套內(nèi)筒，費用500多元。 我沒答應(yīng)．因為我發(fā)現(xiàn)海爾高端滾筒洗衣機(jī)存在嚴(yán)重的產(chǎn)品缺陷，固定內(nèi)筒三角板架是劣質(zhì)的鋁質(zhì)支架，很容易被氧化腐蝕．由于噪音問題，我們一般脫水轉(zhuǎn)速也就400轉(zhuǎn)，而且我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上海爾的同類故障很多。我認(rèn)為，海爾滾筒洗衣機(jī)在其高端洗衣機(jī)上不應(yīng)該用劣質(zhì)鋁質(zhì)三角板架，更不應(yīng)該因劣質(zhì)鋁質(zhì)三角架斷裂而讓消費者承擔(dān)整套內(nèi)筒的費用。 西門子滾筒洗衣機(jī)以前也出過類似問題，但西門子不僅為已經(jīng)出保的用戶免費更換斷裂的支架，而且不久即更換了滾筒洗衣機(jī)支架使用的材質(zhì)，而海爾公司售后不僅對此類故障要收費，而且明確告知其劣質(zhì)鋁支架材質(zhì)沒有任何變化。 海爾公司做為本土知名的大公司，如果連售后服務(wù)都不如西門子這樣的公司，我想這樣的企業(yè)和產(chǎn)品不用也罷。