我于2013年9月24日在內(nèi)鄉(xiāng)壹加壹樓下意爾康專賣店購(gòu)買女式高跟皮鞋一雙，240元。10月1日晚在穿此鞋下樓時(shí)因鞋跟出現(xiàn)與鞋底分裂的情況，導(dǎo)致本人摔了一跤，本人于10月2日上午去賣家店鋪請(qǐng)求處理，要求更換，當(dāng)時(shí)店內(nèi)人員告訴我鞋要返回家廠，看了之后才能決定怎么處理，我同意。直到10月8日上午，店內(nèi)人員打電話說(shuō)鞋現(xiàn)在在南陽(yáng)，說(shuō)問(wèn)題南陽(yáng)解決不了，要返廠里，10月10日上午再次接到電話說(shuō)，廠里面說(shuō)不能換，只能維修。現(xiàn)在我不同意他們的做法：1，他們的保修卡上明確寫出，自購(gòu)鞋之日一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象可以更換；2，鞋再修過(guò)后本人心里會(huì)產(chǎn)生陰影，會(huì)感覺(jué)走路鞋跟不牢；3，鞋子購(gòu)買7天就出現(xiàn)此現(xiàn)象實(shí)在讓人接受不了。 本人現(xiàn)在的意思就是更換一雙同款新鞋，望工作人員能協(xié)調(diào)！！！