本人2015年4月7日在蘇寧易購(gòu)預(yù)付款購(gòu)買了一臺(tái)華碩的zenfone2手機(jī)，4月15日收到后發(fā)現(xiàn)與華碩廠家宣傳的效果大相徑庭，簡(jiǎn)直就是欺騙消費(fèi)者于是準(zhǔn)備退貨，根據(jù)蘇寧易購(gòu)的15天無(wú)理由退貨條約完全達(dá)到退貨標(biāo)準(zhǔn)，可以是蘇寧易購(gòu)以一個(gè)非常扭曲的理由拒絕：手機(jī)只要安裝過(guò)其他非手機(jī)自帶軟件就不能退這簡(jiǎn)直就是霸王條約，而且蘇寧易購(gòu)的退貨條約里面也沒(méi)有這一條。以下附上他們發(fā)來(lái)的條約：http://help.suning.com/page/id-226.htm 退換貨時(shí)限 產(chǎn)品自售出之日（以實(shí)際收貨日期次日為準(zhǔn)）起15日內(nèi)可退貨、換貨。 退換貨原因 1.商品出現(xiàn)非人為質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。 2.無(wú)理由退換貨商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接辦理，申請(qǐng)成功后攬件拖機(jī)費(fèi)用需由您承擔(dān)（詳見(jiàn)總則-蘇寧相關(guān)收費(fèi)說(shuō)明）。 處理流程 如您在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或?qū)ι唐焚|(zhì)量表示置疑，經(jīng)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)按照國(guó)家三包規(guī)定予以退換貨。 1.由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心確認(rèn)故障類型，并提供故障確認(rèn)函（維修檢測(cè)單據(jù)）。 2.商家根據(jù)故障確認(rèn)函（維修檢測(cè)單據(jù)）并在收到商品附件、說(shuō)明書、發(fā)票、保修卡、問(wèn)題商品后辦理退換貨手續(xù)。 注意事項(xiàng)： 1.手機(jī)、數(shù)碼、IT商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除的故障，只要送到當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可，不予退換貨。 2.如當(dāng)?shù)責(zé)o授權(quán)檢測(cè)、維修中心的，蘇寧可幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢7到15天，代修30天，自顧客將問(wèn)題商品送至我司售后之日起算。 3.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、浸液、摔過(guò)而造成商品出現(xiàn)故障或損壞的，不予退換貨。 4.假性故障或因顧客使用環(huán)境影響使用效果的，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)無(wú)故障的，不予退換貨。 5.因個(gè)人使用不當(dāng)造成商品損壞的，不予退換貨。 6.電腦軟件、服務(wù)器系統(tǒng)、游戲軟件類商品包含授權(quán)與激活信息的（包括但不限于序列號(hào)、激活碼、CDKEY等）為特殊商品不予退換貨。 7.電腦、筆記本液晶顯示屏存在3個(gè)以內(nèi)（含3個(gè)）亮點(diǎn)屬于正常情況，不予退換貨。 8.對(duì)于存儲(chǔ)類電子商品，蘇寧概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，否則有數(shù)據(jù)遺失、損壞等蘇寧概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 9.運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)的手機(jī)產(chǎn)品，均不參加無(wú)理由退換，商品如經(jīng)廠家授權(quán)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題，可在15天內(nèi)提供換貨服務(wù)。（因運(yùn)營(yíng)商要求手機(jī)卡與手機(jī)需綁定，故換機(jī)后需您至營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q綁手續(xù)）