本人是長安福特蒙迪歐致勝車主，今天在輪胎損壞的情況下想更換備胎，本人已經(jīng)更換過多次，而且完全是按照福特車主手冊的方法進行更換，沒想到在拆卸螺絲的時候螺絲直接斷裂，無奈只能在少一個螺絲的情況下開去4S店 4S店處理辦法要更換整個總成，而且不在保修范圍內(nèi)。本人對此強烈疑惑，撥打福特400電話反映后話務員不斷提出不存在質(zhì)量問題，更換備胎可以撥打廠商救援電話，既然如此為何車主手冊還要寫出備胎更換流程，而且在拆卸螺絲的情況下螺絲損壞很明顯屬于螺絲有質(zhì)量問題。難道非要在行駛中出現(xiàn)螺絲斷裂才能屬于質(zhì)量問題？對長安福特的服務非常失望，希望能有一個合理的解釋