本人于2012年9月在太倉(cāng)新百元汽車裝飾服務(wù)部（太倉(cāng)華蘇別克4S店旁）給汽車施工貼膜，選定的品牌是3M貼膜（前檔：3M暢動(dòng)風(fēng)采，后檔及側(cè)檔3M黑衣騎士）。 汽車貼膜在前一個(gè)星期使用過(guò)程中未出現(xiàn)任何問(wèn)題，于是本人在新百元汽車裝飾總部申請(qǐng)辦理了3M保質(zhì)卡，并在之后的幾個(gè)星期內(nèi)收到了3M總公司寄來(lái)的保質(zhì)卡。 按照新百元店員所述，3M貼膜享有終身保修的服務(wù)，若在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何變形、折皺現(xiàn)象都可以前往該店重貼（除人為破壞現(xiàn)象外）。 但是就在兩個(gè)月前，本人發(fā)現(xiàn)前左側(cè)檔玻璃（駕駛員座左側(cè)玻璃）角落里有幾個(gè)不規(guī)則的氣泡，影響了美觀。當(dāng)時(shí)并未立即前往新百元，因?yàn)榘凑盏陠T的口述終身保修以及保質(zhì)卡上的相關(guān)保修條款，并未意識(shí)到新百元會(huì)對(duì)這種問(wèn)題拒絕受理。 今日本人因做汽車保養(yǎng)順路經(jīng)過(guò)新百元，并向該店負(fù)責(zé)人說(shuō)明了情況。該店負(fù)責(zé)人及其伙計(jì)查看了貼膜氣泡問(wèn)題，聲稱這氣泡是正常現(xiàn)象，哪有貼膜不起氣泡的。負(fù)責(zé)人并要求其伙計(jì)對(duì)左側(cè)玻璃貼膜“整一下”，（并未講明要對(duì)有問(wèn)題的貼膜切割）結(jié)果把有氣泡的那塊貼膜剪切下來(lái)，然后說(shuō)是由于汽車升降玻璃條與貼膜摩擦導(dǎo)致氣泡問(wèn)題，不屬于正常保修范圍內(nèi)，是人為引發(fā)的。負(fù)責(zé)人就把貼膜氣泡的原因推究到是本人車主在使用過(guò)程中未按照貼膜保養(yǎng)的注意點(diǎn)操作。 負(fù)責(zé)人給出的理由是： 1.貼完膜三日內(nèi)應(yīng)回店檢查進(jìn)行修補(bǔ)；在剛貼完膜三天內(nèi)升降過(guò)車窗 （本人貼完膜一周內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)貼膜有任何問(wèn)題，所以直接去新百元總部申請(qǐng)辦理3M卡；為小心起見(jiàn)，在剛貼完膜一周內(nèi)，都未升降過(guò)車窗） 2.在車窗玻璃濕的情況下升降車窗導(dǎo)致氣泡產(chǎn)生 （雖然我是新手，但是我還未曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)車窗玻璃濕的情況下不能升降） --- 我反復(fù)解釋我在使用過(guò)程中未違規(guī)操作，但負(fù)責(zé)人表示口說(shuō)無(wú)憑，他們認(rèn)定是人為原因造成氣泡的，拒絕重貼！要重貼，自己掏錢。重貼200，優(yōu)惠點(diǎn)150！ 被剪切的小角，影響了汽車整體的美觀（附圖）。既然我百口莫辯，我只能求助于315來(lái)協(xié)調(diào)解決。 錢是小事！但是作為一名消費(fèi)者，我還是想通過(guò)315來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。所謂人為原因的鑒定實(shí)在是太模糊了！要求給出合理的解釋！ 附保質(zhì)卡圖