問題描述： 2010年3月 購買東風(fēng)雪鐵龍汽車 1.6排量、自動檔、時尚型，目前前行駛里程13000公里。 2010年11月2日，出現(xiàn)排放控制系統(tǒng)故障伴隨車身發(fā)抖 當(dāng)即聯(lián)系400客服，客服稱：問題到4s店 檢修，開車到4s店檢查，4s店稱問題屬燃油品質(zhì)低下，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)積碳。檢查項(xiàng)目：汽油過濾裝置，發(fā)動機(jī)第2、3汽缸工作異常，火花塞附著白色粉末狀物質(zhì)，工作人員未作處理，4s店專家按“總部”方法通過抵擋高轉(zhuǎn)速方式跑高速。 2010年11月3日，出現(xiàn)排放控制系統(tǒng)故障，打電話聯(lián)系400客服，客服回答依舊：燃油品質(zhì)低，導(dǎo)致積碳，并要求到服務(wù)站檢查，自費(fèi)進(jìn)行發(fā)動機(jī)油路清洗。 顧客問題： 1、新車不到半年時間出現(xiàn)問題，商家將問題歸咎于燃油問題，市面上諸多品牌車輛同樣加注中石油、中石化93號汽油并未出問題，使用同款發(fā)動機(jī)的東風(fēng)雪鐵龍愛利舍、富康車型也沒有出現(xiàn)類似問題。 2、汽車保修期內(nèi)，所謂清洗發(fā)動機(jī)油路，需要消費(fèi)者自費(fèi)，且商家不能保證清洗油路后不會出現(xiàn)類似問題。 3、通過網(wǎng)絡(luò)獲知，東風(fēng)雪鐵龍世嘉車型出現(xiàn)“排放控制系統(tǒng)故障”，并非個案，屬普遍現(xiàn)象，疑為發(fā)動機(jī)設(shè)計缺陷問題。