本人基于對上海大眾和途安車品牌的信任，于2010年3月在廣西建匯大眾汽車銷售服務(wù)有限公司購買途安車一輛， 正常使用至2010年6月19日，該車停放在自家車庫，發(fā)生自燃。該車總行駛里程僅1800公里。事件發(fā)生后，在本人的再三催促下上海大眾汽車有限公司在10天后才派人到現(xiàn)場查看后，一味推卸責(zé)任和按照常規(guī)的流程來敷衍甚至糊弄車主，要求等當(dāng)?shù)叵�防部門出具火災(zāi)事故認(rèn)定書后，再協(xié)商處理。 北海市海城公安消防大隊經(jīng)過縝密的現(xiàn)場勘查和分析，于2010年8月17日，依法作出了火災(zāi)事故認(rèn)定書，認(rèn)定火災(zāi)起火部位位于汽車發(fā)動機(jī)艙內(nèi)。排除人為縱火和其他起火成因，上海大眾得到火災(zāi)事故認(rèn)定書后，聲稱按照上海大眾處理此類事故的慣例和流程，竟然要求消費(fèi)者和消防部門給出起火的確切原因和具體的零部件問題。否則不承擔(dān)責(zé)任。