昨天是本市三級醫(yī)院正式開展預(yù)約掛號的第二天，熱門醫(yī)院的電話出現(xiàn)打不通的情況。此外，有部分醫(yī)院公布的預(yù)約電話仍為中介電話。
昨天，復(fù)興醫(yī)院的電話接通后直接轉(zhuǎn)入愛康國賓客服中心，這是一家商業(yè)性質(zhì)的預(yù)約平臺。
對于公示電話為其他機構(gòu)電話一事，復(fù)興醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因醫(yī)院與愛康國賓的合作關(guān)系尚未終止，所以醫(yī)院預(yù)約電話仍使用該機構(gòu)電話。此外，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約也依附于愛康國賓網(wǎng)站。接到衛(wèi)生局啟動各醫(yī)院預(yù)約掛號通知后，醫(yī)院已著手對自身預(yù)約掛號系統(tǒng)進行升級，將獨立進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約工作，一旦院內(nèi)網(wǎng)站正式啟動，就將終止和愛康國賓的合作。
為不影響患者就診，在復(fù)興醫(yī)院網(wǎng)站的預(yù)約功能開通前，愛康國賓的掛號系統(tǒng)仍能正常使用。同時，醫(yī)院已正式將院內(nèi)掛號室電話定為預(yù)約專線，號碼為88062587，周一至周五的工作時間及周六、周日上午都可預(yù)約。
昨天，記者還發(fā)現(xiàn)天壇醫(yī)院公布的預(yù)約電話67002600，與一家名為愛心同行醫(yī)療服務(wù)熱線的電話號碼完全一致。
記者以外地患者的身份撥打了該電話，工作人員服務(wù)熱情，詳細(xì)詢問了患者的年齡、病癥、就醫(yī)需求等信息。該工作人員稱，使用該號碼預(yù)約掛號不收取電話費，也不收取人工費用。她表示，預(yù)約掛號費用和天壇醫(yī)院普通掛號產(chǎn)生的掛號費用完全一致。
對于天壇醫(yī)院預(yù)約掛號電話為何與愛心同行醫(yī)療服務(wù)熱線的電話號碼完全一致的問題，該醫(yī)院工作人員解釋，以前愛心同行醫(yī)療服務(wù)熱線確實是與醫(yī)院有合作關(guān)系的一家公司，現(xiàn)在經(jīng)過整合和上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)后，已被納入醫(yī)院，屬于醫(yī)院的一個子系統(tǒng)。
其他問題：北醫(yī)三院限有卡市民預(yù)約惹爭議
昨天，多位市民撥打北醫(yī)三院的預(yù)約掛號電話，卻無法進入預(yù)約系統(tǒng)。經(jīng)詢問才得知，該院只接受持有電話預(yù)約卡的市民預(yù)約，且預(yù)約卡早已停辦，“這電話不就是走個形式，白公布了嗎？”
市民閻女士說，昨天上午她撥打北醫(yī)三院預(yù)約電話，提示音卻讓她輸入卡號。因不能進入預(yù)約系統(tǒng)，她特意趕到北醫(yī)三院向咨詢臺詢問，卻被告知該院只接受持有預(yù)約卡的用戶預(yù)約。
記者撥打北醫(yī)三院公布的全部預(yù)約電話，均需輸入預(yù)約卡號，否則不能進入系統(tǒng)。
北醫(yī)三院總機工作人員和門診樓護士均表示，該院目前只接受曾于2003年在該院辦理過電話預(yù)約卡的市民預(yù)約掛號，且該卡早已于當(dāng)年停辦，目前也無再次辦理的通知，但工作人員未說明此舉原因。該院門診部工作人員說，前來復(fù)診的患者可以通過醫(yī)生預(yù)約，但首診又無電話預(yù)約卡的市民只能在大廳掛號。
昨天，北醫(yī)三院門診部李主任表示，根據(jù)規(guī)定，預(yù)約掛號可有多種形式，電話預(yù)約只是其中一種。為保證復(fù)診預(yù)約掛號比例不低于40%，并控制號販子，保證患者看病的正常秩序，“目前還不可能對首診且沒有電話預(yù)約卡的病人開展電話預(yù)約業(yè)務(wù)”，這類人群只能在窗口掛號。
此外，李主任還表示，目前北醫(yī)三院的電話預(yù)約卡只針對合同單位，不針對個人，非合同單位患者去醫(yī)院無法購買此卡。本報記者段九如 王浩嬌
追訪：預(yù)約搶號難問題將改進
大多數(shù)醫(yī)院的預(yù)約掛號均從早上8時開始，但是市民反映，早上7時30分撥打一些醫(yī)院預(yù)約電話時就已經(jīng)能聽到“稍后再撥”的提示音。8時，很多熱門醫(yī)院的電話已無法接通，如阜外心血管醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院等著名醫(yī)院的電話均為占線狀態(tài)，患者通過電話“搶號”十分踴躍。
對此，市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三級醫(yī)院預(yù)約掛號機制剛啟動，電話繁忙在情理之中，在撥打預(yù)約電話的市民中，雖然大部分都是就診者，但也不乏對新鮮事物的“體驗”者。該負(fù)責(zé)人表示，目前衛(wèi)生局已安排相關(guān)人員對各醫(yī)院預(yù)約情況進行調(diào)查，旨在日后改進此項服務(wù)。本報記者李秋萌
提醒：多次爽約無法再預(yù)約
市衛(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，雖然各三級醫(yī)院大都已經(jīng)開展電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，但是患者也應(yīng)珍惜寶貴的專家號資源，預(yù)約成功就應(yīng)盡量按時前往。
如爽約次數(shù)超過醫(yī)院的限定，將會被列入黑名單，醫(yī)院不再為其提供預(yù)約掛號服務(wù)。
11家醫(yī)院已不接受愛康卡預(yù)約服務(wù)
近日，愛康國賓預(yù)約掛號一卡通、健康卡已在本市各大醫(yī)院停止發(fā)售，朝陽醫(yī)院、人民醫(yī)院等11家醫(yī)院已不接受愛康卡的預(yù)約掛號服務(wù)。昨天，仍與愛康國賓有合作關(guān)系的醫(yī)院表示，一旦雙方合同到期，將進行獨立的預(yù)約系統(tǒng)，患者的就醫(yī)需求不會因此受到影響。
8月初，衛(wèi)生部已下發(fā)通知，要求公立醫(yī)療機構(gòu)不得與任何中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預(yù)約掛號服務(wù)。
愛康國賓客服中心在本市發(fā)行兩種預(yù)約掛號卡，使用功能基本相同，都是通過愛康網(wǎng)預(yù)約掛號。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人表示，對于至今已產(chǎn)生的60萬用戶，為保證其正當(dāng)權(quán)益，允許該卡使用到卡片截止日。