安裝在老人脖子上的“電極”端，通完電以后，老人的頭，馬上規(guī)律地抖了起來(lái)。
多功能保健儀售價(jià)萬(wàn)元，據(jù)說(shuō)沒(méi)病也可保健。
抓住老人心理大打親情牌和免費(fèi)體驗(yàn)；不少老人省吃?xún)�用大量購(gòu)買(mǎi)， “到死也沒(méi)吃完”
晶報(bào)深度調(diào)查記者 余彥君 唐潔/文 首席記者 成江/圖
如果不是不久前深圳警方立案調(diào)查一起詐騙案，通知老太太去核實(shí)情況，湯小姐還不知道74歲的母親，兩年多的時(shí)間里，自己啃饅頭喝白開(kāi)水，卻省錢(qián)買(mǎi)下3萬(wàn)多元的各類(lèi)保健品，其中有2萬(wàn)元還是借別人的。在深圳，活躍著不少這種以“老人”為目標(biāo)的保健品銷(xiāo)售商家，他們打著親情牌，以免費(fèi)體驗(yàn)的方式推銷(xiāo)，讓老人們無(wú)處可逃。
于老人們而言，與其說(shuō)他們是對(duì)保健品和儀器感興趣，不如說(shuō)是對(duì)生命末端的健康孜孜以求。近期，一份深圳老人消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，深圳有19%的老人曾參加過(guò)各種養(yǎng)生講座、免費(fèi)體驗(yàn)的活動(dòng)，而其中54%左右的老人最終會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)。
由于保健品行業(yè)的暴利，有一定經(jīng)濟(jì)能力、又渴望健康長(zhǎng)壽的老人們，成了各路商家哄搶的“唐僧肉”。
74歲老太買(mǎi)下3萬(wàn)多元保健品
一瓶百元靈參膠囊
一粒成本才7分
因?yàn)樯婕耙黄鸨＝∑飞碳业脑p騙案，湯小姐陪著母親羅阿姨去派出所反映情況時(shí)大吃一驚：母親在這家保健品商家先后購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)多元保健品——50瓶靈參膠囊、5大盒蟲(chóng)草口服液、20瓶首腦銀杏膠囊、喇嘛經(jīng)丹8大盒，蜂膠24瓶……其中的2萬(wàn)元還是背著家里人借錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的。
湯小姐從派出所了解到，這起案件共有100多位老人涉嫌受騙，受騙金額都在1萬(wàn)元以上。商家銷(xiāo)售這些保健品沒(méi)有開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，比如收據(jù)、發(fā)票等，在證據(jù)收集上給公安部門(mén)帶來(lái)一定的難度。從生產(chǎn)商家調(diào)查的信息顯示，老太太購(gòu)買(mǎi)的靈參膠囊一粒成本才7分錢(qián)，一瓶膠囊30粒，每瓶成本是2.1元，但商家的銷(xiāo)售價(jià)格是上百元一瓶。這個(gè)結(jié)果讓篤信這些保健品的羅阿姨有些接受不了。
羅阿姨今年74歲，在深圳退休多年，退休工資不少，晚年生活原本富足安康。2010年開(kāi)始，她的生活發(fā)生了改變。從社區(qū)免費(fèi)診療到一場(chǎng)又一場(chǎng)保健講座，羅阿姨開(kāi)始參加保健品商家組織的各種活動(dòng)，各式各樣的保健品也陸續(xù)買(mǎi)回家。不僅自己服用這些保健品，羅阿姨還逼著老伴跟著吃。老伴見(jiàn)這些保健品看上去包裝粗糙，甚至字跡都模糊，為避免和羅阿姨爭(zhēng)吵，就先含到嘴里轉(zhuǎn)身偷偷吐到垃圾桶。
兩年多來(lái)，羅阿姨對(duì)于保健品商家的活動(dòng)是越來(lái)越熱衷。最初只在社區(qū)內(nèi)的保健品商家免費(fèi)體驗(yàn)店去測(cè)測(cè)血壓、體驗(yàn)保健儀器，近期則聽(tīng)說(shuō)哪里有商家的保健講座就一大早趕去，大包小包帶回一堆保健品。
老伴擔(dān)心羅阿姨上當(dāng)受騙，將兩人的退休金管理起來(lái)，每月給羅阿姨足夠的“零花錢(qián)”。羅阿姨為了省錢(qián)買(mǎi)保健品，省吃?xún)�用，甚至早上出門(mén)就吃饅頭和白開(kāi)水。時(shí)間一長(zhǎng)，老人自己都受不了啦，她常常自言自語(yǔ)：“我好想吃碗牛肉面啊！”老伴為此心疼又生氣，老太太則認(rèn)為對(duì)方是心疼錢(qián)，老兩口經(jīng)常為這事吵架慪氣。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多老人跟羅阿姨一樣，他們花著退休金購(gòu)買(mǎi)保健品，不愿表現(xiàn)出老年人在家庭中的地位弱勢(shì)，他們希望在別人眼中，自己不老，可以做主，自己愿意接受新生事物。
情感營(yíng)銷(xiāo)攻心術(shù)
老年人難招架
羅阿姨是如何一步步跌入保健品購(gòu)買(mǎi)的無(wú)底洞呢？原來(lái)，保健品推銷(xiāo)活動(dòng)中，商家首先打親情牌，服務(wù)特別熱情。日子長(zhǎng)了，讓老人感覺(jué)就跟家人一樣，通知參加保健品推銷(xiāo)活動(dòng)，老人也不會(huì)拒絕了。
社區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售保健品的小伙子跟羅阿姨已經(jīng)很熟絡(luò)了。在羅阿姨眼里小伙子比自家子女更體貼，上臺(tái)階扶著，渴了馬上倒水，在體驗(yàn)店還主動(dòng)一邊按摩一邊聊天。有幾次，小伙子甚至登門(mén)到羅阿姨家來(lái)幫忙做家務(wù)活。自己家孩子都做不到這些，老太太感動(dòng)得留人一起吃飯。服務(wù)做到了人心上，讓人無(wú)法拒絕。面對(duì)老伴的反對(duì)，羅阿姨常說(shuō)：“這些孩子壓力大，就業(yè)機(jī)會(huì)少，太不容易，只要這些藥不是假的，買(mǎi)點(diǎn)無(wú)所謂。”
參加保健品商家組織的活動(dòng)后，羅阿姨感覺(jué)退休后的生活充實(shí)了許多。只要聽(tīng)說(shuō)哪里有保健講座，她就和社區(qū)里的幾個(gè)老人一大早擠著公交車(chē)前往。有時(shí)候，保健品商家會(huì)派車(chē)接送，服務(wù)到位。老人每次參加活動(dòng)買(mǎi)保健品，商家還派一些小禮品，這些小禮品攢到一定數(shù)量后，可換其他價(jià)格更貴的東西。這也激勵(lì)著老人們堅(jiān)持不懈地參加活動(dòng)。一次性購(gòu)買(mǎi)相當(dāng)數(shù)量的保健品，商家還贈(zèng)送小家電。湯小姐家里的果蔬解毒清洗機(jī)就有兩臺(tái)，這都是羅阿姨購(gòu)買(mǎi)大量保健品的獲贈(zèng)。
免費(fèi)旅游的推銷(xiāo)陷阱
除了購(gòu)買(mǎi)各種保健品外，不少老人還被商家組織參加“免費(fèi)旅游”。
商家有一次組織老人免費(fèi)泡溫泉，羅阿姨硬拉著老伴一同前往。老頭兒擔(dān)心這“免費(fèi)”背后有貓膩，留了一手，只帶來(lái)300元出門(mén)。果然，老人們泡完溫泉后被集中安排在一個(gè)房間，銷(xiāo)售人員將老人們團(tuán)團(tuán)圍住，推銷(xiāo)多種保健品。看架勢(shì)是不給錢(qián)不讓走人，羅阿姨和老伴趕緊掏出僅有的300元作為定金才得以脫身。回深圳后，保健品銷(xiāo)售人員送貨到家，老頭兒說(shuō)定金不要了，藥品也不要了。
同去泡溫泉的另一位老人回深圳后因病去世，家里人發(fā)現(xiàn)其床頭還有不少保健品。趙本山說(shuō)：“人這一生最痛苦的是什么？是人活著，錢(qián)卻沒(méi)了。”小沈陽(yáng)說(shuō)：“是人死了，錢(qián)卻沒(méi)有花掉。”兩樣的痛苦，在這個(gè)老人身上集中體現(xiàn)了，人活著時(shí)錢(qián)買(mǎi)了保健品，去世后保健品卻沒(méi)吃完。
瞧商家 是怎么“親情營(yíng)銷(xiāo)”的
為什么老人們對(duì)這些保健品商家如此信服？6月下旬，記者跟隨一名老人周阿姨一連4天現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，一探究竟。
第一天心理防線即被攻破
深圳金×堂生物科技有限公司，創(chuàng)立于2002年，自稱(chēng)是中國(guó)保健協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)合作單位。目前，這家公司在深圳多個(gè)社區(qū)設(shè)置體驗(yàn)點(diǎn)向老人推銷(xiāo)治療儀和保健品。
上午9點(diǎn)剛過(guò)，竹子林通家樂(lè)超市一角的金×堂體驗(yàn)點(diǎn)就聚集了五六位老人。幾張塑料板凳、簡(jiǎn)易的茶幾、幾臺(tái)小型保健儀器，以及墻上密布的各類(lèi)保健品宣傳畫(huà)，就是一間體驗(yàn)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施。保健品和儀器的購(gòu)買(mǎi)幾乎都是從這樣的“免費(fèi)體驗(yàn)”開(kāi)始。
見(jiàn)老人周阿姨駐足，店員小李熱情地迎上來(lái)，“阿姨，我們這里所有的儀器治療保健都免費(fèi)的，您可以試試。”在測(cè)量過(guò)血壓后，周阿姨開(kāi)始使用品牌為“好一生”的多功能治療儀，據(jù)介紹這個(gè)儀器能修復(fù)細(xì)胞、治療疼痛、緩解高血壓、高血脂……小李聽(tīng)說(shuō)周阿姨腰部存在勞損，熱心為其按摩，學(xué)中醫(yī)出身的他還給老人介紹經(jīng)絡(luò)保健的原理。
“何叔，今天有沒(méi)有感覺(jué)腳好一點(diǎn)？”另有幾個(gè)老人正在體驗(yàn)高電位治療儀等，小李也都一一照顧到，邊噓寒問(wèn)暖為他們按摩。
他說(shuō)：“公司要求員工要把老人當(dāng)成家里人去服務(wù)。”事實(shí)上，這正是親情營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，一次次體驗(yàn)中老人的心理防線被攻破。
回家路上，周阿姨說(shuō)兒女都不如小李體貼周到，“小伙子不容易，還是免費(fèi)體驗(yàn)治療，要不過(guò)兩天買(mǎi)個(gè)最便宜的1000多的按摩儀吧。”
小空間內(nèi)心理相互暗示
每次體驗(yàn)治療大約一小時(shí)，老人之間也在互相交流著心得。
他表示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，身體不適的癥狀得到緩解。老人之間也在小李的引導(dǎo)下進(jìn)行心理暗示，從心理上更加認(rèn)可治療儀器，可能導(dǎo)致最終的消費(fèi)行動(dòng)。
不過(guò)，小李并未向老人推銷(xiāo)任何儀器和保健品，只有當(dāng)老人問(wèn)起時(shí)他才告知價(jià)格。比如周阿姨體驗(yàn)的多功能治療儀的售價(jià)是4200元/臺(tái)，而旁邊的高頻位治療儀售價(jià)超過(guò)10000元。
次日，周阿姨又來(lái)到這家體驗(yàn)點(diǎn)。
每天都來(lái)體驗(yàn)的張阿姨說(shuō)，每次天氣變化給她打電話(huà)詢(xún)問(wèn)身體狀況、叮囑增減衣服的都是小李，“每天幫我量血壓，自家孩子都做不到這些。”
當(dāng)?shù)弥±畹仔胶艿停杖胫饕翠N(xiāo)售業(yè)績(jī)時(shí)，另一名老人說(shuō)：“深圳年輕人多不容易啊，物價(jià)高，壓力大，只要這些藥不是假的，不是特別貴，買(mǎi)點(diǎn)支持小李也行。”他的說(shuō)法得到在場(chǎng)一些老人的附和，“身體好，自己少遭罪，兒女也少操心”。
免費(fèi)講座背后的藥品推銷(xiāo)
第三天，體驗(yàn)點(diǎn)工作的是區(qū)域經(jīng)理小徐。他曾在內(nèi)地當(dāng)過(guò)醫(yī)生，專(zhuān)業(yè)的講解讓老人們更加信服。
在金×堂公司，許多銷(xiāo)售人員都具有醫(yī)藥從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在親情營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的推薦更容易讓老人們接受。得知周阿姨存在抽筋這樣的缺鈣現(xiàn)象，他告知次日在深藥大廈有一次針對(duì)老人健骨的專(zhuān)家講座。
第四天上午9點(diǎn)，深藥大廈一間會(huì)議室中來(lái)了近百名老人。
他們先逐一做了骨密度測(cè)試，每位老人還免費(fèi)得到了一杯牛奶和一個(gè)面包，作為早餐。老人們根據(jù)居住片區(qū)被分配集中坐到4個(gè)小組，每個(gè)小組都有多名店長(zhǎng)和區(qū)域經(jīng)理陪同。
來(lái)自武漢的“陳教授”開(kāi)始為老人們普及骨骼保健的知識(shí)，不少老人還認(rèn)真做起了筆記。
10點(diǎn)多時(shí)，講座的知識(shí)普及部分結(jié)束，“陳教授”開(kāi)始介紹一種針對(duì)治療老年人骨質(zhì)衰老，名為“金骨寶”的藥品。“一般吃一年就會(huì)有明顯效果，有的嚴(yán)重的患者需要兩年的周期，今天在現(xiàn)場(chǎng)有優(yōu)惠……”
隨即，一名金×堂工作人員上臺(tái)表示，在場(chǎng)老人的骨密度檢測(cè)結(jié)果顯示，沒(méi)有一名老人合格。他還介紹了服用該藥品后，多名老人的神奇療效。
由于一次性購(gòu)買(mǎi)藥品少則幾千，多則上萬(wàn)元，許多老人并沒(méi)有那么多現(xiàn)金。陪在一旁的店長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)關(guān)系，可以送藥上門(mén)，可以先交幾百元的定金。
骨密度測(cè)試儀的秘密
據(jù)央視7月2日播出的《消費(fèi)主張》“我們真的缺鈣嗎？”節(jié)目，骨密度檢測(cè)儀將檢測(cè)夾夾住手腕，然后將被檢測(cè)者的姓名、年齡、性別、血壓、職業(yè)性質(zhì)、體型等信息輸入系統(tǒng)，一分鐘就能得到骨密度值。再跟儀器中標(biāo)注的正常范圍值一比對(duì)，就能判斷是否缺鈣。這種檢測(cè)儀，正是活動(dòng)當(dāng)天金×堂給深圳老人們使用的儀器。
在節(jié)目中，一位56歲的阿姨共測(cè)試了4次，每次更改部分個(gè)人信息，比如血壓、年齡等，結(jié)果都不一樣，一樣的是測(cè)試結(jié)果，都較正常值偏低。而另一個(gè)老年人連續(xù)兩次測(cè)試，信息不變，但結(jié)果卻迥然不同。參考值改變，骨密度值改變，參考值不變，骨密度值還是變。此后，檢測(cè)者將一塊沒(méi)有骨頭的五花肉進(jìn)行檢測(cè)，骨密度值居然在正常范圍內(nèi)。
記者在淘寶網(wǎng)(微博)上發(fā)現(xiàn)，有不少賣(mài)家正在銷(xiāo)售骨密度檢測(cè)儀，價(jià)格從100多元到上千元不等。多個(gè)賣(mài)家均表示，這樣的骨密度檢測(cè)儀準(zhǔn)確程度在80%以上。
北京協(xié)和醫(yī)院放射科余衛(wèi)教授表示，這種檢測(cè)根本不可采用。同一個(gè)人在同一個(gè)時(shí)間段進(jìn)行檢測(cè)，骨密度值是固定的，不會(huì)因?yàn)檠獕骸⒛挲g的信息變化而產(chǎn)生相差很大的結(jié)果。全世界公認(rèn)的骨密度檢測(cè)，是一種雙能X線骨密度測(cè)量?jī)x，這是唯一用來(lái)診斷骨密度的測(cè)量?jī)x。
【部門(mén)說(shuō)法】
老年保健品詐騙投訴 高速增長(zhǎng)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年10月發(fā)布的《老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益調(diào)查報(bào)告》顯示，深圳老年人的日常消費(fèi)支出中，營(yíng)養(yǎng)保健是僅次于食品的消費(fèi)項(xiàng)目。由于老年人慢性病的多發(fā)、對(duì)健康意識(shí)的增強(qiáng)以及對(duì)昂貴醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)憂(yōu)，深圳老年人對(duì)健康知識(shí)的追求意愿高，希望參加養(yǎng)生保健知識(shí)講座的老年人占比高達(dá)65.3%。19%的深圳老年人已參加過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)組織的養(yǎng)生保健知識(shí)講座，而這些參加講座推銷(xiāo)活動(dòng)的老人中，54%的人最終會(huì)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，其中17.9%的人甚至當(dāng)場(chǎng)就買(mǎi)。
據(jù)深圳市消委會(huì)介紹，近些年，深圳市消委會(huì)系統(tǒng)收到通過(guò)保健品、保健器材欺騙老人家錢(qián)財(cái)?shù)耐对V數(shù)十宗，雖然占相關(guān)投訴比例不大，但呈現(xiàn)高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。老年保健品、保健器材市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，五花八門(mén)營(yíng)銷(xiāo)招數(shù)讓老人防不勝防。
2011年5月期間，一位老人聽(tīng)信某公司夸大宣傳后，買(mǎi)了幾千元的保健品，公司以加入會(huì)員可提成為由，鼓動(dòng)老人拉攏更多人來(lái)買(mǎi)，老人先后幫別人購(gòu)買(mǎi)了數(shù)萬(wàn)元的產(chǎn)品，然而付款后商家不供貨，且合同約定的返利也不兌現(xiàn)，當(dāng)再次去找該公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司已搬走。
“保健品、保健器械陷阱層出不窮，相關(guān)部門(mén)監(jiān)管不力是原因之一。”深圳市消委會(huì)稱(chēng)，盡管老年人因購(gòu)買(mǎi)保健品而受騙的事件不斷，但由于《食品安全法》中有關(guān)保健食品的配套管理辦法尚未出臺(tái)，目前由工商、藥監(jiān)和衛(wèi)生等部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)保健食品的相關(guān)監(jiān)管工作，而監(jiān)管鏈條未能形成有效的安全網(wǎng)。而讓管理部門(mén)“犯難”的是，在保健品說(shuō)明書(shū)、宣傳單上并未明顯存在夸大宣傳，銷(xiāo)售人員往往暗地里向老年人肆意夸大功效。
深圳市消委會(huì)稱(chēng)，在面對(duì)眾多保健養(yǎng)生觀念時(shí)，大部分老人不具備辨別能力。使得這些被養(yǎng)生保健行業(yè)盯上的“高危人群”，在晚年生活中，面臨的將是一個(gè)又一個(gè)撬開(kāi)他們錢(qián)包的陷阱。
不法商家常用7大招數(shù)
據(jù)深圳市消委會(huì)稱(chēng)，從已掌握的投訴來(lái)看，不法商家欺騙老人有7大招數(shù)：
1
利用贈(zèng)藥、免費(fèi)試用等促銷(xiāo)手段吸引老人，或使用免費(fèi)旅游、贈(zèng)送體檢、贈(zèng)送小禮品等方式獲取老人信任，誘導(dǎo)老人消費(fèi)。
2
夸大宣傳保健品、保健器械的療效。正規(guī)保健品和保健器材都有國(guó)家批準(zhǔn)的功效，任何保健品和保健器材，只能起到保健或輔助治療作用，并不能起到治療疾病作用。不法商家故意模糊藥品與保健食品的概念，甚至宣稱(chēng)乙肝、糖尿病、高血壓、癌癥等也能治愈，迎合患者急于治愈、不想長(zhǎng)期服藥的心理。
3
打著“進(jìn)口、專(zhuān)利、高科技、綠色環(huán)保”的幌子進(jìn)行推銷(xiāo)，有意夸大宣傳，將普通商品宣傳成高科技或綠色環(huán)保商品。
4
以“名醫(yī)會(huì)診”名義，開(kāi)辦“專(zhuān)家”義診免費(fèi)講座。通過(guò)免費(fèi)體檢途徑，捏造或有意夸大老人身體的健康隱患，從而達(dá)到推銷(xiāo)藥品及器械的目的。
5
利用各種托兒做虛假?gòu)V告，即找來(lái)所謂的產(chǎn)品受益者現(xiàn)身說(shuō)法，并利用活動(dòng)期間產(chǎn)品打折等幌子，蠱惑消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。
6
鼓吹“買(mǎi)保健品能發(fā)財(cái)”，廠商以發(fā)展會(huì)員的形式，教唆老人拉攏更多的人來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并許諾給以高額提成。
7
利用老人渴望親情心理，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖、給予小恩小惠，誘使老人逐步放松警惕。
