近日，維權(quán)網(wǎng)編輯撰寫的《福克斯變速箱異響打滑車型范圍擴(kuò)大 長(zhǎng)安福特漠視不理》一文得到眾多網(wǎng)友的關(guān)注，許多福克斯的車主致電維權(quán)網(wǎng)編輯咨詢事件進(jìn)展。同時(shí)，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司公共事務(wù)部也致函維權(quán)網(wǎng)編輯，就長(zhǎng)安福特福克斯變速箱異響打滑事件做出回應(yīng)，并稱，凡認(rèn)定變速箱卻存質(zhì)量問題的，將獲得免費(fèi)更換。
消費(fèi)者：自掏腰包維修車主能否獲得補(bǔ)償
針對(duì)長(zhǎng)安福特“對(duì)于已經(jīng)確定為變速箱異響的車輛，我們將為其免費(fèi)更換變速箱”的回復(fù)，有消費(fèi)者表達(dá)了擔(dān)心。“對(duì)我們已經(jīng)付出了高額費(fèi)用維修的客戶應(yīng)該怎么樣解決呢？”濰坊的張先生提出這樣的質(zhì)疑。張先生的車是2006年購買的，在2010年年初檢查出變速箱存在問題，當(dāng)?shù)?S店稱需要1萬多元的費(fèi)用更換變速箱。后經(jīng)維權(quán)網(wǎng)的協(xié)調(diào)長(zhǎng)安福特公司承擔(dān)了一部分費(fèi)用，由于張先生上下班均需要打車，也本著盡快解決問題的原則，因此張先生只能自掏腰包花費(fèi) 4000元來進(jìn)行更換。張先生很想知道，像他這樣的福克斯車主能否獲得免費(fèi)更換或給予一定的賠償。
更換變速箱 疑為翻新貨
張先生還像維權(quán)網(wǎng)編輯爆料稱，雖然福特方面承擔(dān)了一部分費(fèi)用，但張先生對(duì)更換的變速箱并不滿意。在拆下發(fā)動(dòng)機(jī)準(zhǔn)備換變速箱時(shí)，張先生提出想看看運(yùn)單以便了解是否為正規(guī)渠道變速箱，而4s人員稱運(yùn)單找不到了，不能提供。在到貨變速箱開箱后張先生去查看，發(fā)現(xiàn)其箱體殘存使用過的痕跡，據(jù)此，他認(rèn)為該變速箱可能為翻修變速箱，對(duì)此4S店工作人員也默認(rèn)了他的問題。4s同時(shí)保證稱，即使是翻修變速箱也無妨，更換后將享受保修1年或6萬公里。
4S店技術(shù)有限難維修
有網(wǎng)友留言稱，自己的福克斯自動(dòng)變速箱在出保后不久就出現(xiàn)異響、打滑的現(xiàn)象，讓他難以理解和接受。并稱福克斯自動(dòng)變速箱存在比較嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
這名網(wǎng)友稱，就此問題自己曾多次到4S店進(jìn)行反映及檢查，都沒有發(fā)現(xiàn)和找到問題，并表示很理解4S店，因?yàn)檫@種問題在初期只是偶爾發(fā)生，在路試中并不是100%可以重現(xiàn)。他稱自己在2009年起就通過長(zhǎng)安福特網(wǎng)站進(jìn)行過反映，由于當(dāng)?shù)氐?S店變速箱維修方面的經(jīng)驗(yàn)較少，希望長(zhǎng)安福特結(jié)合生產(chǎn)廠的技術(shù)，提升4s店的維護(hù)能力和維修經(jīng)驗(yàn)。
長(zhǎng)安福特解決問題誠意遭質(zhì)疑有消費(fèi)者就此問題咨詢編輯，稱自己新買不到一個(gè)月的福特福克斯就存在變速箱異響和打滑，即使是免費(fèi)更換，自己也難以接受，畢竟是一個(gè)大部件，對(duì)于這樣的問題，長(zhǎng)安福特是否能提出更全面、更人性化的解決辦法，這才是消費(fèi)者更為關(guān)注的。
針對(duì)長(zhǎng)安福特方面對(duì)維權(quán)網(wǎng)的回復(fù)在其官網(wǎng)及其他對(duì)外平臺(tái)上均沒有發(fā)布，眾多福克斯車主對(duì)長(zhǎng)安福特解決問題的誠意深表疑惑。(徐長(zhǎng)杰/文)
長(zhǎng)安福特回復(fù)全文如下：
維權(quán)網(wǎng)編輯：
非常感謝您的來電，關(guān)于您在來電中提到福克斯變速箱打滑現(xiàn)象，我公司經(jīng)過對(duì)投訴數(shù)據(jù)的核實(shí)發(fā)現(xiàn)此問題為極個(gè)別的現(xiàn)象，并非為普遍發(fā)生。您可以將您那存有的該類投訴的詳細(xì)客戶資料提供給我們，我們將逐一和他們聯(lián)系并解決其問題。
關(guān)于您在電話提到的變速箱異響問題，我們回復(fù)如下：在有些情況下， 客戶認(rèn)為的“異響”其實(shí)是ABS自檢的聲音，并非來自變速箱，為短暫性的正常現(xiàn)象。但對(duì)于已經(jīng)確定為變速箱異響的車輛，我們將為其免費(fèi)更換變速箱。
我們非常關(guān)注用戶的需求，并愿意為用戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)，我們將進(jìn)一步跟蹤情況并改進(jìn)其中可能存在的不足。
最后，再次感謝貴網(wǎng)站對(duì)于長(zhǎng)安福特以及我們經(jīng)銷商的關(guān)注。
此致，
敬禮！
長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司公共事務(wù)部
2010年9月26日