現(xiàn)代汽車宣稱要打造一款世界上真正零故障的車，我們對(duì)此表示懷疑。這件事就當(dāng)“無(wú)籽西瓜”姑妄聽(tīng)之吧。
從辯證的角度來(lái)講，世界上沒(méi)有一件事是絕對(duì)的，只能是相對(duì)的。零故障是什么時(shí)間段，一年還是終生？零故障是什么地區(qū)什么環(huán)境下，城市路況還是任何嚴(yán)苛路況？即使現(xiàn)代限定了很多的定義域，它仍然無(wú)法保證絕對(duì)的零故障，只能講盡可能的降低故障率的發(fā)生。因此，我們可以認(rèn)為這是現(xiàn)代的一種宣傳。
話分兩頭說(shuō)，我們首先要肯定現(xiàn)代汽車對(duì)質(zhì)量的重視，和這十幾年來(lái)進(jìn)步。在上世紀(jì)90年代，現(xiàn)代汽車的質(zhì)量口碑很差，這從其在美國(guó)的銷售業(yè)績(jī)就可以得到印證。但從1998年開(kāi)始，現(xiàn)代的質(zhì)量開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)提升上來(lái)。現(xiàn)在，據(jù)說(shuō)現(xiàn)代在J.D.POWER的評(píng)級(jí)那是相當(dāng)?shù)母吡ā?/P>
但從另一頭來(lái)看，現(xiàn)代要想追求零故障，就要突破很多瓶頸。比如研發(fā)階段的檢驗(yàn)手段和程序，汽車工業(yè)發(fā)展到這個(gè)階段，試驗(yàn)已經(jīng)做到極致了，十八個(gè)月寒暑，從零下幾十度到五十、六十度的地表極溫，從鹽堿環(huán)境到悶溫環(huán)境，大眾甚至宣稱自己做的是地球上沒(méi)有的環(huán)境。但現(xiàn)實(shí)情況是千差萬(wàn)別的，人、車、道路都有可能對(duì)汽車的故障發(fā)生率產(chǎn)生影響。現(xiàn)代只能在自己的角度下做到極致，卻無(wú)法保證別的因素。
再者，在生產(chǎn)方式上，SPS（零部件供應(yīng)體系）可以做到一臺(tái)車一套零部件，也可以在主要零部件上做到VIN碼跟蹤到底，但不可能供應(yīng)商也這樣做，不可能讓原材料生產(chǎn)者也這樣做。
最后，在服務(wù)商方面，一個(gè)小小的差錯(cuò)和誤判也有可能讓故障在使用過(guò)程中發(fā)生。在這方面，延長(zhǎng)免費(fèi)保修期和保養(yǎng)里程也是對(duì)故障率低的一種信心承諾，如果現(xiàn)代真能造出這樣的車，那么它就應(yīng)該為這款車提供不限時(shí)間與里程的終身免費(fèi)保修保養(yǎng)，這是檢驗(yàn)它是否能造出這樣一臺(tái)車的一個(gè)方法。
總之，我們欣賞現(xiàn)代的決心，也肯定現(xiàn)代在追求品質(zhì)化進(jìn)程中付出的努力和取得的成效。但對(duì)它的宣傳只能姑妄聽(tīng)之，因?yàn)樗环峡陀^規(guī)律。
（中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)“質(zhì)量月”系列評(píng)論之四）