行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)的故障指示燈、車輛動(dòng)態(tài)控制警告燈等同時(shí)亮了起來，這意味著汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)很可能出了問題。然而，車主費(fèi)盡周折卻無從得知故障的真正原因，以至于心里一直留下了一個(gè)難以抹去的疙瘩。
發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突閃，老司機(jī)遇到新問題
巴音郭楞蒙古自治州輪臺(tái)縣的杜先生杜先生是一個(gè)有著21年駕齡的老司機(jī)，今年7月4日下午16點(diǎn)，他駕駛自己的2010款斯巴魯森林人2.5XS自動(dòng)豪華版汽車從駐地出發(fā)去工地，剛行駛了3公里，車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈突然亮了起來，此與同時(shí)，車輛的動(dòng)態(tài)控制警告燈以及CRUISE指示燈也一同閃爍。
對(duì)于一個(gè)有著數(shù)十年駕駛經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)來說，他很清楚這三個(gè)燈突然閃亮意味著什么。他隨即停車并致電4S店尋求解決辦法，得到的答復(fù)是離他大約280公里遠(yuǎn)的地方有一家4S店，可駕車去4S店檢查。
因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)，4S店拒絕前來現(xiàn)場(chǎng)，不過，此時(shí)4S店卻表示，杜先生的汽車應(yīng)該沒什么問題，車主有時(shí)間路過4S店時(shí)再去檢查也不遲。
三個(gè)燈突然亮，說明汽車肯定有問題，怎么可能再開呢？他很希望4S店前來處理。為了說服對(duì)方，杜先生說他的汽車買來還不到一年，并且是定期保養(yǎng)，現(xiàn)在汽車有問題，4S店不來檢查怎么行？如果硬要他開去4S店檢查也行，但誰來保證這280公里長(zhǎng)的路程里不出問題？萬一出了問題，誰來負(fù)責(zé)？
聽杜先生這么一說，4S店建議他撥打斯巴魯?shù)?008184860服務(wù)熱線，交涉一番后，得到的答復(fù)是可以把車?yán)^去，但不管回程。
故障離奇自動(dòng)消失
因?yàn)橛X得這種方式仍然不妥，杜先生再次聯(lián)系了4S店，再次交涉后，對(duì)方同意請(qǐng)示經(jīng)理想辦法解決。
4S店在回電時(shí)說，他們有一個(gè)店員在離他140公里的地方，并且手里正好有解碼器,可以去找這個(gè)員工處理。
第二天杜先生駕車前往140公里外的地方與該店員見面，在行駛過程中奇跡發(fā)生了，這三個(gè)燈竟然全自動(dòng)熄滅。見到店員，對(duì)方給他的汽車故障進(jìn)行了解碼，并告知故障已排除。
雷人原因：20多年經(jīng)驗(yàn)駕駛員操作不當(dāng)所致
雖說故障已排除，但杜先生還是不放心，因?yàn)椴徽业焦收系拇鸢妇鸵馕吨桓危f不定下次又會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。在他的一再詢問下，該店員解釋說，三個(gè)燈同時(shí)亮可能是車主操作不當(dāng)造成的。
對(duì)于這種說法，杜先生極不認(rèn)可，因?yàn)樗_了20多年的車，算得上是老資格，怎么可能會(huì)出現(xiàn)操作不當(dāng)？店員隨即又解釋說，森林人比較高檔，汽車會(huì)習(xí)慣一個(gè)人的駕駛風(fēng)格,要是換了另外一個(gè)人開，系統(tǒng)可能會(huì)檢測(cè)到，比如另外一個(gè)人在駕駛車輛時(shí)猛打方向或者猛踩制動(dòng)等，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)到操作有問題，便會(huì)提示。
這樣的解釋夠雷人吧？不過，杜先生認(rèn)為這是無稽之談，因?yàn)檫@臺(tái)車一直是自己開的……
車主的煩惱
汽車投訴網(wǎng)在回訪杜先生時(shí)，他道出了自己的煩惱。
他說，4S店的服務(wù)態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)，這一點(diǎn)他沒什么意見，只是汽車莫明其妙3個(gè)故障燈同時(shí)亮，4S店始終找不到原因，這讓他有三點(diǎn)最為擔(dān)心：
一、 類似的故障會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)影響到今后的行駛？
二、該故障是不是汽車的質(zhì)量缺陷造成的？如果是，麻煩就大了；
三、如果是小問題造成的，現(xiàn)在不及時(shí)解決，一旦拖成了大問題就麻煩了。
有一點(diǎn)杜先生沒說，但汽車投訴網(wǎng)在與其溝通中可以判斷出，這一點(diǎn)也是他最擔(dān)心的——目前汽車還在質(zhì)保期內(nèi)，如果有故障，可以享受質(zhì)保服務(wù)，而故障一旦拖過了質(zhì)保期，再來維修時(shí)4S店可名正言順地要用戶付費(fèi)，那時(shí)車主虧大了。
另外，杜先生還告訴汽車投訴網(wǎng)，他在汽車投訴網(wǎng)上投訴后，4S店給他打過電話，問了他汽車現(xiàn)在的情況，當(dāng)時(shí)態(tài)度還不錯(cuò)，所以他對(duì)4S店的服務(wù)還算有好感。
目前汽車又跑了2000多公里，暫時(shí)沒什么問題，但他還是擔(dān)心再出同樣的故障。因?yàn)樯洗纬鰡栴}還算比較幸運(yùn)，恰好有一個(gè)4S店員工在離他140多公里遠(yuǎn)的地方，如果下次再出這類故障，肯定要跑到280公里外的4S店處理，來回一趟近600公里，燒的油錢、過橋過路費(fèi)不說，還耽擱了大量的時(shí)間。
點(diǎn)評(píng)
杜先生的汽車問題已經(jīng)消失，按理說不應(yīng)該再有所擔(dān)心才對(duì)，難道說他是杞人憂天？
其實(shí)，作為一個(gè)有著20多年駕齡的老司機(jī)，應(yīng)該擁有無比豐富的汽車故障經(jīng)驗(yàn)，所以，汽車投訴網(wǎng)認(rèn)為他的擔(dān)憂并非沒有道理。不妨看看下面這個(gè)案例。
7月25日，烏魯木齊市沙依巴克區(qū)的朱女士向汽車投訴網(wǎng)反映了斯巴魯森林人高昂的維修收費(fèi)一事。
據(jù)朱女士介紹，她這輛斯巴魯森林人是2008年5月30日買的，此前所有的保養(yǎng)都是在4S店做的。今年6月24日還在4S店做過一次大保,但行駛不到一個(gè)月便發(fā)動(dòng)機(jī)異響。拖到4S店后，說要大修發(fā)動(dòng)機(jī)，還說不管修不修，得先給5500元的工時(shí)費(fèi)，如果修發(fā)動(dòng)機(jī)，費(fèi)用大致在4萬元上下。才開兩年的車，就要花4萬多元大修發(fā)動(dòng)機(jī)，朱女士一想起此事就很郁悶。
今年6月11日，汽車投訴網(wǎng)在《森林人小問題修出大毛病，斯巴魯“腳痛醫(yī)頭”太無恥》的報(bào)道中，介紹了錢先生的斯巴魯森林人的維修收費(fèi)情況。他的汽車進(jìn)一趟4s店，維修費(fèi)由原來的1100元飆升到8萬多，如此高昂的維修費(fèi)用嚇了車主一大跳。
上面兩個(gè)案例都是過保維修的案例，有人說，這兩個(gè)案例與杜先生的投訴沒有本質(zhì)上的關(guān)聯(lián)。
事實(shí)上也是如此，不過，這兩個(gè)案例說明了一個(gè)問題：汽車過保后維修收費(fèi)比較高，尤其是進(jìn)口汽車。汽車投訴網(wǎng)為什么要特意提這兩個(gè)案例，其實(shí)就是想告訴大家一點(diǎn)，有故障一定要盡快查明原因，早點(diǎn)根治，而不是看著現(xiàn)在沒事，就無所謂了，等到萬一過后再出同樣的問題，此時(shí)想解決卻發(fā)現(xiàn)汽車已過保，車主只能是啞巴吃黃連，有苦說不出了。
另外，汽車投訴網(wǎng)還想再說一點(diǎn)，斯巴魯說自己在中國(guó)大陸市場(chǎng)已累計(jì)銷量超過了10萬臺(tái)，取得了了不起的成績(jī)，這與其世界一流水準(zhǔn)的服務(wù)分不開。
斯巴魯?shù)姆⻊?wù)水準(zhǔn)是不是世界一流，無論是杜先生，還是朱小姐，應(yīng)該都沒能感受的到，所以，世界一流絕對(duì)不是口上說出來的，而是在實(shí)實(shí)在在行動(dòng)中做出來的。