案例回放：
2008年11月，王先生在上海某品牌4S店購(gòu)買(mǎi)了一款車(chē)。在談到為什么選擇購(gòu)買(mǎi)這款車(chē)時(shí)，王先生向記者表示“一是看中這款車(chē)外形大氣，而且該品牌有保證，再一個(gè)就是覺(jué)得車(chē)內(nèi)的配置豐富。”
新車(chē)買(mǎi)回家后，無(wú)論是駕駛操控性，還是乘坐舒適度都令王先生感到滿意，但是美中不足的就是，在該車(chē)的宣傳手冊(cè)上顯示的6CD+MP3以及DVD導(dǎo)航功能，王先生卻始終無(wú)法使用。一開(kāi)始，王先生以為是自己不會(huì)操作這些功能，所以并未將這個(gè)問(wèn)題放在心上。但是到了車(chē)輛首保的時(shí)候，王先生便向4S店的工作人員咨詢這些功能的操作方法，但是該公司的工作人員也沒(méi)人能夠操作這些功能。而當(dāng)初賣(mài)車(chē)的銷(xiāo)售員則向王先生提出，以工時(shí)費(fèi)打折作為補(bǔ)償。“我買(mǎi)這款車(chē)就是看中了它的配置，現(xiàn)在配置沒(méi)了，工時(shí)費(fèi)打折有什么用。”王先生說(shuō)。
與該4S店的協(xié)商未果，使王先生更想知道這輛車(chē)到底有沒(méi)有商家宣傳時(shí)所說(shuō)的那些功能配置。于是王先生撥打了廠方的咨詢電話，而廠方的答復(fù)卻是“功能肯定有，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該都會(huì)演示。如果對(duì)購(gòu)車(chē)的4S店的專(zhuān)業(yè)技術(shù)不放心，也可到其他4S店進(jìn)行咨詢。”
于是王先生前往技術(shù)與資質(zhì)都比較雄厚的另一家該品牌車(chē)輛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，咨詢6CD及DVD導(dǎo)航使用功能，“技術(shù)人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢測(cè)后告訴我，這輛車(chē)根本就沒(méi)有這些功能。”王先生向記者表示。
焦點(diǎn)一
虛構(gòu)配置涉嫌虛假?gòu)V告？
那么，王先生購(gòu)買(mǎi)的這款車(chē)到底有沒(méi)有宣傳上所稱(chēng)的“6CD+MP3及DVD導(dǎo)航功能”呢？帶著疑問(wèn)，記者跟王先生當(dāng)時(shí)購(gòu)車(chē)的4S店取得聯(lián)系，該公司一位錢(qián)姓負(fù)責(zé)人向記者表示：“這些功能都是有的，只是消費(fèi)者不會(huì)使用。”當(dāng)記者問(wèn)道為什么4S店的工作人員也不會(huì)操作時(shí)，該負(fù)責(zé)人并未給予回答，只是表示會(huì)跟客戶再進(jìn)行溝通。
據(jù)記者了解，在這款車(chē)的宣傳資料上顯示，的確有6CD+MP3及DVD導(dǎo)航功能的描述，但是在該款車(chē)的升級(jí)換代產(chǎn)品的宣傳資料上，這些配置卻不見(jiàn)了蹤影。至于其中的原因，廠方只是表示“屬于車(chē)型改款”。
那么，這些豐富配置是不是所謂的“虛構(gòu)配置”呢？該車(chē)型的宣傳冊(cè)是否涉嫌虛假?gòu)V告呢？對(duì)此，上海市匯業(yè)律師事務(wù)所湯淡寧律師認(rèn)為，在廠方及經(jīng)銷(xiāo)商的宣傳中有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、功效等說(shuō)明，與商品實(shí)際不符時(shí)，均屬于虛假?gòu)V告，因?yàn)樗`反了《廣告法》對(duì)于廣告真實(shí)性的最基本要求。
焦點(diǎn)二
遭遇虛假?gòu)V告，消費(fèi)者如何維權(quán)？
花了頂配車(chē)型的錢(qián)，卻沒(méi)有得到實(shí)實(shí)在在的6CD享受。遭受了消費(fèi)忽悠的王先生應(yīng)當(dāng)如何來(lái)維護(hù)自己正當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益呢？據(jù)律師介紹，首先，王先生有權(quán)要求經(jīng)銷(xiāo)商提供與宣傳相符的質(zhì)量與服務(wù)，也就是在技術(shù)條件允許的情況下，加裝宣傳時(shí)所稱(chēng)的部分配置。其次，消費(fèi)者也可要求經(jīng)銷(xiāo)商提供相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而補(bǔ)償金額一般為虛構(gòu)配置價(jià)值的兩倍左右。而如果雙方不能夠協(xié)調(diào)一致時(shí)，消費(fèi)者可以到消協(xié)投訴或向法院起訴。
截至記者發(fā)稿時(shí)，4S店仍未就王先生所購(gòu)車(chē)輛的“虛構(gòu)配置”給予任何答復(fù)。對(duì)于此案的下一步進(jìn)展，本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注。
記者觀察
記者在平時(shí)的工作過(guò)程中，總會(huì)遇到不少讀者咨詢買(mǎi)車(chē)、保養(yǎng)以及維修等各環(huán)節(jié)的信息。消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)、用車(chē)的過(guò)程中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在保持著一種警惕的心理，到底會(huì)不會(huì)被廠家及經(jīng)銷(xiāo)商忽悠？
在一個(gè)法制逐步健全的文明社會(huì)里，上述的消費(fèi)心理真的是很奇怪？但是想想消費(fèi)者為什么會(huì)產(chǎn)生這種心理呢?最直接的原因就是，經(jīng)銷(xiāo)商乃至廠方“有意無(wú)意”地剝奪了消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量及各種購(gòu)車(chē)、用車(chē)環(huán)節(jié)中真實(shí)信息的知情權(quán)。
雖然說(shuō)像王先生所遇到的這種“虛構(gòu)配置”的案例并不常見(jiàn)，但類(lèi)似于商家“加上真皮座椅或?qū)Ш絻x就是豪華版，價(jià)格飆升近萬(wàn)元”、“一去保養(yǎng)就要你換配件”的案例卻比比皆是。因此，對(duì)于“不懂行”的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，為避免信息不對(duì)稱(chēng)，無(wú)論是在買(mǎi)車(chē)還是用車(chē)過(guò)程中，都必須簽訂嚴(yán)格、規(guī)范的合同，同時(shí)，還需要加強(qiáng)自身對(duì)汽車(chē)質(zhì)量、價(jià)格與服務(wù)的了解。
否則，下一個(gè)被忽悠的消費(fèi)者真的有可能是您！