中新網(wǎng)2月13日電 據(jù)香港文匯報(bào)報(bào)道，導(dǎo)游強(qiáng)迫旅客購(gòu)物事件接連發(fā)生，香港商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)劉吳惠蘭12日表示，港府不會(huì)縱容損害本港旅游聲譽(yù)的害群之馬，當(dāng)局于本月底向立法會(huì)提交建議，改善旅游業(yè)運(yùn)作和規(guī)管架構(gòu)。旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英透露，今年農(nóng)歷新年初一至初五，共接獲5宗旅客電話(huà)投訴個(gè)案，包括年初三內(nèi)地旅客與導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)的事件，其余4宗投訴則涉及行程和膳食等安排。
劉吳惠蘭12日于香港電臺(tái)節(jié)目《香港家書(shū)》表示，本港今年春節(jié)特別熱鬧，由年三十至年初六，短短7天期間，共接待近86萬(wàn)旅客，按年上升10%，當(dāng)中66萬(wàn)是內(nèi)地旅客，也按年升16%。但她說(shuō)，年初三發(fā)生內(nèi)地游客與香港導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)事件，令人遺憾。
一團(tuán)一導(dǎo)游 旅社須執(zhí)行
劉吳惠蘭續(xù)稱(chēng)，自去年發(fā)生多宗導(dǎo)游涉強(qiáng)迫旅客購(gòu)物事件，港府采取一系列措施，而本月初實(shí)施的10項(xiàng)加強(qiáng)規(guī)管業(yè)界的新措施，包括要求內(nèi)地組團(tuán)社與香港的接待旅行社簽署合約、“一團(tuán)一導(dǎo)游”等，旅行社必須執(zhí)行，若發(fā)現(xiàn)及查明有違規(guī)，一定會(huì)按公平公正的原則，嚴(yán)肅處理。她強(qiáng)調(diào)，必須維護(hù)香港有形和無(wú)形的珍貴旅游資產(chǎn)，不讓不愉快事情發(fā)生于旅客身上，影響香港的形象及旅游業(yè)。
她又提醒，內(nèi)地旅客選擇旅行團(tuán)時(shí)，不要單看團(tuán)費(fèi)高低，要考慮價(jià)格與行程安排是否合理，更可選擇參加由香港旅發(fā)局和國(guó)家旅游局共同倡導(dǎo)的“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”產(chǎn)品，可得到保障。旅游事務(wù)專(zhuān)員容偉雄則表示，港府正研究檢討旅游業(yè)的運(yùn)作及規(guī)管架構(gòu)，將于月底向立法會(huì)提交改善建議，至于會(huì)否成立獨(dú)立機(jī)構(gòu)監(jiān)管旅游業(yè)，他指當(dāng)局沒(méi)有既定想法，對(duì)任何方向持開(kāi)放態(tài)度。近日旅游業(yè)界就10招規(guī)管措施出現(xiàn)分歧，他指業(yè)內(nèi)有不同意見(jiàn)不足為奇，相信只要共同努力，問(wèn)題可逐步解決。
賠錢(qián)壞先例 業(yè)界憂(yōu)“旅霸”
旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英12日出席電臺(tái)節(jié)目時(shí)也表示，規(guī)管旅游業(yè)的10項(xiàng)新措施實(shí)施后，農(nóng)歷新年初一至初五，共接獲5宗電話(huà)投訴，包括內(nèi)地旅客和本港導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)事件，另涉及行程和膳食安排。對(duì)于有報(bào)道指旅行社向內(nèi)地旅客賠償12萬(wàn)元，他說(shuō)報(bào)道若屬實(shí)，在業(yè)界屬罕見(jiàn)，因旅行社若被旅客投訴服務(wù)質(zhì)素不好，一般只會(huì)賠償涉及投訴項(xiàng)目的款項(xiàng)。他又指事件需待旅行社提交報(bào)告，才能評(píng)估誰(shuí)是誰(shuí)非。
10項(xiàng)新措施 釋旅客疑慮
旅議會(huì)總干事董耀中則表示，10項(xiàng)規(guī)管措施是為改善業(yè)界情況，釋除旅客疑慮，他又指除了內(nèi)地團(tuán)外，所有訪(fǎng)港的旅行團(tuán)都是“一團(tuán)一導(dǎo)游”，認(rèn)為內(nèi)地團(tuán)過(guò)往一團(tuán)多導(dǎo)游的營(yíng)運(yùn)方式要改，希望業(yè)界理解。旅游界立法會(huì)議員謝偉俊則說(shuō)，鑒于文化差異，部分內(nèi)地旅客的行為無(wú)理，有時(shí)因?yàn)樾∈露对V，如銀包被扒竊或牙齒脫掉等亦要求賠償，他擔(dān)心這些賠償會(huì)造成“道德風(fēng)險(xiǎn)”，成為滿(mǎn)足“旅游霸”的壞先例。(記者 譚靜雯)