海南作為冬季旅游的熱門目的地，每年春節(jié)期間都吸引了全國各地的人們前去度假。去年，三亞市委書記曾就“宰客”事件致歉，一年之后，海南旅游亂象仍然泛濫。有記者以游客身份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海南旅游市場許多環(huán)節(jié)都充斥著“回扣”現(xiàn)象，且回扣金額基本上都超過50%。

　　央視曝海南旅游亂象

　　“八菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)人均不到10元

　　記者跟隨導(dǎo)游出發(fā)前往旅游景點(diǎn)，可一上車，導(dǎo)游就宣布要增加自費(fèi)項(xiàng)目。大部分游客都無奈地再次交了一筆費(fèi)用，這樣一來，原來600多元的團(tuán)費(fèi)轉(zhuǎn)身已經(jīng)翻了一倍，而旅行社之前承諾的所謂“掛四星酒店”和溫泉酒店也成了空頭支票，“八菜一湯”的飯菜標(biāo)準(zhǔn)人均不到10塊錢。

　　潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”

　　央視曝光海南旅游高回扣背后利益鏈，潛水“宰客”就是典型例子。按照常規(guī)，潛水時(shí)需要一個(gè)根據(jù)水深逐漸排壓的過程，但如果游客拒絕水下拍照，有的潛水教練便會將游客直接帶入深水，迫使游客因?yàn)殡y以承受水中壓力而放棄潛水。

　　“宰了今天，輸了明天”

　　海南旅游亂亂在職能部門

　　每逢春節(jié)假期，吐槽海南旅游市場似乎成了慣例。近日，央視等多家媒體再次聚焦海南零團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游高回扣等問題。雖然年年曝光，卻依然看不到此亂象有望終結(jié)的跡象。對零團(tuán)費(fèi)的查禁不能期待旅游部門的“獨(dú)家行動”，而要多部門齊頭并進(jìn)、協(xié)同執(zhí)法。旅游市場中的欺詐消費(fèi)和強(qiáng)迫消費(fèi)，不僅關(guān)乎旅游部門，更關(guān)聯(lián)著眾多執(zhí)法部門，如工商、稅務(wù)、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、公安等等。如若各職能部門均能依法履責(zé)，又怎會發(fā)生價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫消費(fèi)？

　　回扣、欺詐是海南旅游癌細(xì)胞

　　回扣在中國不是什么新鮮事物，但像海南旅游業(yè)這樣范圍之大，比例之高實(shí)屬罕見。導(dǎo)游們的回扣行為對海南旅游業(yè)無疑等于自殺，將會“宰了今天，輸了明天”，這個(gè)道理或許大家都懂，但似乎誰也不愿對此負(fù)責(zé)，都打著“撈一把走人”的如意算盤。結(jié)果，海南獲批“國際旅游島”之后，配套設(shè)施、服務(wù)水平還沒來得及完善升級，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻先一步水漲船高，欺詐游客的事件層出不窮。這種情況和癌細(xì)胞的特點(diǎn)非常相似，都是無限制、無止境地增生，使患者體內(nèi)的營養(yǎng)物質(zhì)被大量消耗……

　　丑聞倒逼秩序糾偏

　　無論是海鮮門，抑或是如今的“潛水憋刑”，其所以能衍生、擴(kuò)散，內(nèi)里的邏輯實(shí)則一樣：旅游業(yè)中，某些具體的經(jīng)營者只以自身短利最大化為追求，而罔顧本行業(yè)及所在城市的長遠(yuǎn)利益——當(dāng)旅游業(yè)從業(yè)者不具備職業(yè)自覺，而盲目奉行著“能撈則撈”的利己主義，游客怎會不成待宰羔羊？

　　導(dǎo)游拿回扣、潛水教練施“憋刑”、餐飲店宰客，旅游鏈條的失守是如此徹底。可實(shí)質(zhì)上，旅游業(yè)不只是可以分食的盛宴，更是服務(wù)的兜售、城市形象的營銷，茲事體大。

　　對旅游業(yè)進(jìn)行秩序糾偏，勢必又牽涉監(jiān)管的加碼。加強(qiáng)監(jiān)管，對整飭亂象而言，固然在理；但就旅游業(yè)來說，如何拓展旅游糾紛投訴與處置渠道，也值得細(xì)究。