昨天，家住歷城區的趙女士為一件事很“窩心”，家里的洗衣機壞了，她找到了廠家售后，對方卻說要換離合器，需要450元。“一個洗衣機才多少錢?換個零件就得花這么多。”不甘心的趙女士于是找了另一家電維修店修了修，只換了離合器上的一根彈簧就修好了，只花了幾元錢。“這售后也太‘黑’了!”趙女士氣得不行。

　　三年前，趙女士花了1400多元錢購買了一款雙動力波輪洗衣機，最近出現了波輪不轉或者只朝一個方向轉的問題，造成衣服纏繞，洗不干凈。趙女士就撥打了廠家售后電話。第二天維修人員上門檢查時，未經任何的檢測工具，僅用肉眼看了看，用手轉了轉內筒，五分鐘不到就告知趙女士說離合器壞了，需要更換。維修人員拿出報價本說，配件費380元，修理費70元，共計450元。趙女士當時一聽就愣了，洗衣機是剛過保修期的，怎么換個離合器就要四百多，占了洗衣機價格的三分之一了，于是就說先不修了。過了一天，趙女士把洗衣機拉到家門口的一家家電維修店，找師傅拆下來看了看，師傅說沒別的大毛病，是離合器的離合齒輪(皮帶輪上邊)里面有條扭力彈簧壞了，得換一根，順便給上了點機油，花了幾元錢，洗衣機就修好了。

　　趙女士向歷城區工商分局消費者權益保護科反映了她維修洗衣機的遭遇，工商人士認為，現在廠家的售后基本都是在當地找的個體工商戶，廠家雖然進行了一些培訓，但多是在進門戴鞋套、不亂收上門費等方面進行約束，然后再通過幾次售后回訪電話進行打分問卷之類的調查，應該說比前幾年有了較大改善。但是，有的售后維修點唯利是圖，利用消費者對家電知識的缺乏，把小修說成大修，把換配件說成換整件，消費者要多問多看，保護自己的權益。