“水仙”洗衣機(jī)、“凱歌”彩電、“迎燕”空調(diào)……這些老廣們?cè)炷茉數(shù)碾娖髟趶V州都難覓蹤跡。據(jù)了解，近10年來(lái)，市民常用的國(guó)內(nèi)電視機(jī)、空調(diào)等電器的品牌有八成消失，這些電器成就了一個(gè)新流行詞“孤兒電器”。但這些電器壞了誰(shuí)來(lái)管成了擺在不少市民面前的一道難題。本報(bào)記者近日就此進(jìn)行了一番調(diào)查。文/記者
市民故事
20年老彩電給雨淋壞
廠家早倒閉無(wú)處修理
楊先生今年60多歲了，在老西關(guān)的老屋里，楊先生用的電視機(jī)仍是彩色“凱歌”，“這是我上世紀(jì)80年代生了小孩后，親戚朋友湊錢給我買的，這么多年來(lái)一直伴著我，都沒(méi)壞過(guò)。”不過(guò)，楊先生的“凱歌”在清明節(jié)的雨天中不幸“中招”給淋壞了。楊先生仍保留了這臺(tái)電視機(jī)的說(shuō)明書，電視是上海產(chǎn)的，維修點(diǎn)廣州也有，但他打電話一查，早已是空號(hào)，他通過(guò)兒子一了解，原來(lái)“凱歌”早已倒閉，維修點(diǎn)也不存在了，兒子建議，“現(xiàn)在誰(shuí)還用這種牌子的電視機(jī)呀，趕快換一臺(tái)吧！”
楊先生說(shuō)，這臺(tái)“凱歌”用了這么多年，有感情，只是讓雨給淋了，燒壞了一些線路。楊先生于是將電視機(jī)拿到海信電視機(jī)的維修點(diǎn)，工作人員則搖頭，配件的生產(chǎn)廠家不一樣，沒(méi)有辦法，楊先生又換了一家電器維修點(diǎn)，也因?yàn)檎也坏较鄳?yīng)配件不了了之，如今，這臺(tái)“凱歌”仍放在楊先生的老式柜臺(tái)上，不知如何處理。
7年老空調(diào)壞了找修理
廠家已破產(chǎn)碰一鼻子灰
7年前，柯以軍在商場(chǎng)購(gòu)得一臺(tái)“迎燕”空調(diào)，買來(lái)后空調(diào)一直使用正常，可最近天氣變熱后，他打開(kāi)空調(diào)發(fā)現(xiàn)已不制冷了，而且發(fā)出異味，他連忙打電話給該公司的服務(wù)點(diǎn)，結(jié)果已不通，他又試圖通過(guò)114查詢，結(jié)果被告知沒(méi)有該牌子空調(diào)的維修點(diǎn)，最后他只能把它送到附近的維修點(diǎn)去修，花了300多元，也沒(méi)有什么成效。
最后他通過(guò)朋友才了解到，已有30年歷史的“老牌”迎燕空調(diào)因3.5億元債務(wù)無(wú)法償還而宣告破產(chǎn)。記者撥打柯以軍提供的生產(chǎn)廠家大禹家電的無(wú)錫總部的聯(lián)系電話，三個(gè)號(hào)碼要么打不通，要么被告知“有誤，需查證”。
記者調(diào)查
八成牌子的電視機(jī)成“孤兒電器”
記者了解到，“孤兒電器”如今已成了流行新名詞，專指那些廠家既不生產(chǎn)，也不再維修，或者廠家已經(jīng)倒閉，再也無(wú)人管理的電器。據(jù)了解，“孤兒電器”涉及空調(diào)、冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等，這樣的電器并非少數(shù)，而且數(shù)量巨大，據(jù)一份調(diào)查顯示，以空調(diào)為例，2000年時(shí)全國(guó)空調(diào)品牌大約有300~400個(gè)，到2006年只剩下52個(gè)，2007年又有18個(gè)空調(diào)牌子被淘汰。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，國(guó)內(nèi)電視機(jī)最多的時(shí)候有上百個(gè)品牌，但目前八成都已經(jīng)沒(méi)有了，在國(guó)內(nèi)保留下來(lái)影響力比較大的品牌也只有15家左右了。
“水仙”洗衣機(jī)廣州無(wú)維修點(diǎn)
換特有型號(hào)配件只能靠郵寄
記者了解到，楊先生所用的“凱歌”彩電在上世紀(jì)90年代初即停止生產(chǎn)，記者上網(wǎng)查找“凱歌”電視機(jī)的維修點(diǎn)，也一直沒(méi)有找到，而網(wǎng)上還有不少家里仍用“凱歌”電視機(jī)的網(wǎng)民，電視機(jī)壞了只能在網(wǎng)上發(fā)帖尋求懂行的人解答。
記者了解到，除此之外，還有“水仙”洗衣機(jī)曾非常風(fēng)靡，但現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)難以找到，據(jù)了解，水仙洗衣機(jī)在2001年4月23日被中國(guó)證監(jiān)會(huì)決定股票終止上市，隨后這些產(chǎn)品都由浙江的一家家電企業(yè)生產(chǎn)，然后貼上水仙的牌子投入市場(chǎng)，但數(shù)量已經(jīng)不多。
記者查詢了其維修點(diǎn)，廣州竟然不設(shè)維修點(diǎn)了，廣東也只有汕頭、興寧、潮陽(yáng)三個(gè)城市各設(shè)有一個(gè)維修點(diǎn)。記者以用戶名義電話聯(lián)系上海總部，其中一名負(fù)責(zé)人告訴記者，目前市場(chǎng)上還有水仙洗衣機(jī)賣，也可以修，記者若想修理隨便去哪個(gè)維修點(diǎn)都行，如果沒(méi)有相匹配的零件，也可以看清楚是哪個(gè)型號(hào)后，寄錢過(guò)去他們?cè)侔蚜慵]寄過(guò)來(lái)。
遭遇“孤兒電器”好無(wú)奈
多數(shù)市民選擇不了了之
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，遭遇“孤兒電器”的市民還不少，而一般都會(huì)采取不了了之的態(tài)度，“找原來(lái)的生產(chǎn)廠家又找不到，要修一回，成本太高了，還不如換個(gè)新的。”饒小姐就選擇退讓，她說(shuō)，這些電器淘汰率也非常高，幾年一個(gè)新樣式，貶值得很快，“要打官司也耗不上！”
記者看到，在一些維修店，對(duì)于這類的電器，也常常因?yàn)閺S家早已不提供配件或者淘汰，不能修好，他們的建議多是報(bào)銷。在一些品牌專門維修店，對(duì)“孤兒電器”要么收取更高的手續(xù)費(fèi)，要么不愿意提供維修服務(wù)。
解決方案
消委會(huì)稱保留發(fā)票就可以找銷售者
記者就此采訪了廣州市消費(fèi)者委員會(huì)12315投訴中心負(fù)責(zé)人葉冠勇，他說(shuō)，如果在國(guó)家規(guī)定的“三包”期內(nèi)或者廠家與消費(fèi)者約定的保修期內(nèi)，即使廠家倒閉不見(jiàn)了，但銷售者比如商場(chǎng)，就要向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同樣，消費(fèi)者權(quán)益因?yàn)樵撾娖髻|(zhì)量問(wèn)題受到損害的，也可以向銷售者尋求賠償，“誰(shuí)賣的誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“不過(guò)，要注意保管發(fā)票，這是非常關(guān)鍵的。”
葉冠勇補(bǔ)充說(shuō)，但如果超出了“三包”期和約定的保修期，消費(fèi)者只能拿到社會(huì)上的維修點(diǎn)去維修。
也有律師指出，電器變成“孤兒”后，消費(fèi)者在保質(zhì)期內(nèi)使用該電器完全是無(wú)辜者，政府主管部門完全可以建立一種擔(dān)保機(jī)制，一旦電器廠家倒閉或者合并以后，能夠確保出售的產(chǎn)品被消費(fèi)者安全正常使用。
他說(shuō)，不少歐盟國(guó)家就是這樣做的，把企業(yè)銷售額的2%~5%作為擔(dān)保金，交給第三方保管，確保企業(yè)一旦破產(chǎn)還能有足夠的能力保障消費(fèi)者的售后服務(wù)等權(quán)益。